Delonghi Kahve Makinesinin Arızalı Çıkması Ve 10 Bin TL Fiyat Farkı İçin Kupon Talebi

Delonghi Magnifica Plus ecam320.70 model kahve makinesini Media Markt’tan 25.999 TL bedelle satın aldım. Cihazı bir süre sorunsuz kullandıktan sonra 2 Nisan 2026 tarihinde ekranı kendi kendine basmaya, durduk yere kahve yapmaya ve menüde sağa sola kendiliğinden kaymaya başladı. Bu nedenle aynı gün ürünü yetkili servise teslim ettim.

Yetkili servis incelemesi sonucunda, ürünün değişimi yapılamadığı ve artık Türkiye’de bulunmadığı, bu yüzden sadece para iadesi kararı verilebileceği söylendi. Ben de bu doğrultuda ürünü Media Markt mağazasına teslim ettim ve şu anda iade sürecinin tamamlanmasını bekliyorum.

Ancak ürünü aldığım dönemde fiyatı 25.999 TL iken, aynı ürün şu anda 35.999 TL’ye satılıyor ve arada yaklaşık 10.000 TL fark oluşmuş durumda. Ürün zaten ellerinde yok ve değişim de yapılamadığı söylendiği için, benim mağduriyetimin sadece para iadesiyle giderilemeyeceğini düşünüyorum. Bu nedenle, arada oluşan 10.000 TL farkın yeni alacağım ürün için kupon olarak tarafıma tanımlanmasını ve bu kuponla Delonghi’nin kendi sayfasından indirimli olarak ürün satın alabilmeyi talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem çalışmayan bir ürünle uğraşmak zorunda kaldım, hem de fiyat artışları sebebiyle ciddi bir zarara uğradım. Talebimin dikkate alınarak iade sürecimle birlikte bu kuponun oluşturulup Delonghi üzerinden yapacağım yeni alışverişte kullanılabilir hâle getirilmesini ve mağduriyetimin ek bir maddi yük oluşturmadan, hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.