Arçelik Servisinde Buzdolabı Değişim Gecikmesi Ve Umursamaz Tutum

12.08.2026 tarihinde Arçelik yetkili servisini arayarak Adana Seyhan’da bulunan Grundig GRNE 5051 model buzdolabım için arıza kaydı oluşturdum. Servis kontrolünde ürünün gaz kaçağı olduğu tespit edildi ve değişimine karar verildi. Ancak aradan geçen 9 günlük süreye rağmen ne buzdolabım teslim edildi ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi.

Bu süre içinde günde yaklaşık 6 kez olmak üzere toplam 54‑55 kez müşteri hizmetlerini ve teknik ekibi aradım; Adana’nın yaz şartlarında bir gün bile buzdolapsız yaşamanın mümkün olmadığını defalarca belirtmeme rağmen hem müşteri hizmetleri hem de teknik ekip son derece umursamaz bir yaklaşım sergiledi ve sadece “normal prosedür”lere göre işlem yaptıklarını söylediler. Yazılı olarak da müşt**************@arcelik.com adresine durumu bildirdim, mağduriyetimi ve konunun yasal süreçte de takip edileceğini ifade ettim; buna rağmen herhangi bir aksiyon alınmadı.

Şu anda ürünün nerede olduğunu bilen yok, bana net bir teslim tarihi verilemiyor ve 9 günün üzerine 4‑5 gün daha beklemem gerektiği söyleniyor. Bu süreçte ne geçici bir çözüm üretildi ne de mağduriyetim giderilmeye çalışıldı. Ürün değişimimin hızla tamamlanmasını, buzdolabımın acilen teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama ve telafi bekliyorum.