to read complaints and reviews, or file yours.Agoda Rezervasyon Görünmüyor, Ödeme İadesi Bekliyor
Agoda üzerinden Mila Pansiyon için 13-14 Ağustos tarihleri arasında, 13 Ağustos giriş olacak şekilde rezervasyon yaptırdım ve ödemeyi peşin olarak gerçekleştirdim. Tesise gittiğimde, işletme Agoda ile çalışmayı bıraktığını, bu nedenle sistemde rezervasyonum görünmediğini ve bu yüzden check-in yapmama izin veremeyeceklerini söyledi.
Tesis, Agoda üzerinden yapılan ödeme kendilerine ulaşmadığı için beni odaya alamayacağını belirtti ve mağduriyetimi tamamen Agoda ile aramda bir sorun gibi yansıttı. Ben ise ne konaklamayı gerçekleştirebildim ne de şu ana kadar ödediğim ücret iade edildi.
Yaşadığım bu sorun sonrası Agoda ile iletişime geçtim ancak tarafıma sadece yoğun oldukları, dönüş yapılacağı şeklinde genel cevaplar verildi ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Halen ne bir geri ödeme alabildim ne de net bir açıklama yapıldı.
Ödememin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
13-14 Ağustos tarihleri için Agoda üzerinden Mila Pansiyon’a yaklaşık 4.200 TL tutarında konaklama rezervasyonu yaptım. Otele giriş yapmak üzere gittiğimizde, otel görevlileri Agoda ile sorun yaşadıklarını, bu nedenle bizi check-in yapamayacaklarını söyleyerek otele kabul etmediler.
13 Ağustos’tan bu yana hem otel ile hem de Agoda ile defalarca iletişime geçtim. İlk şikayetimden sonra Agoda ile mail üzerinden yazıştık ve son gelen maillerinde otelle iletişime geçtiklerini, aslında otelin bizi reddetmediğini ima eden bir ifade kullandılar. Ancak biz otele gittiğimizde açıkça içeri alınmadık ve şu an itibarıyla söz konusu otel Agoda uygulamasından tamamen silinmiş görünüyor. Buna rağmen Agoda tarafından net bir açıklama yapılmadı.
Otel de bizi içeri almadığına dair herhangi bir yazılı belge vermeyi reddetti. Sonuç olarak ödediğim ücret karşılığında konaklama hizmetini alamadım ve bu süreçte hem otel hem de Agoda tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Ödediğim tutarın gecikmeden tarafıma iade edilmesini ve hem otelin hem de Agoda’nın bu çelişkili durumla ilgili yazılı ve net bir açıklama yapmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Lütfen, durumunuzun destek ekibimiz tarafından ele alındığını ve aktif olarak değerlendirildiğini bilin. Sonuç hakkında sizi 24 ila 48 saat içinde e-posta ile bilgilendireceğiz. Sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hafiz
Tarafımla iletişime geçildi ve firmaya ulaşıldığı söylendi. Ancak firmanın kontrol için zamana ihtiyacı olduğu söylenerek bekletildim. Orada kalmadığıma dair de kanıt yüklemem istendi. Ama ilettikleri WhatsApp numarasından ulaşamadım. Otelde kayıtları kontrol ettiklerinde göreceklerdir. Kaydım yok. Ayrıca otel check ine izin vermediği gün agoda ile iletişimi olmadığını benim iptal etmem gerektiğini belirtmişti. Şimdi kullanamadığım rezervasyonum için neden zaman istiyorlar anlam veremiyorum. Bir an önce yardımcı olun artık.
Şikayetim halen çözümlenmediği gibi şu anda bir email atarak iptal edemeyeceklerini belirttiler. Fakat zaten check-in yapamadığım otelde rezerv iptali talep etmiyorum. Yaptığım ödemenin geri ödenmesini talep ediyorum. Ulaşım sağlayın ve sorunu çözün artık.
Merhaba, Kontrol ettiğimizde, Müşteri Hizmetleri ekibimizin, verdiğiniz rezervasyon kimliğine ait kayıtlı e-posta adresine zaten bir e-posta gönderdiğini gördük. Lütfen e-postanızı kontrol edin ve yanıtlayın, böylece size daha fazla yardımcı olabiliriz. Ayrıca, 7/24 müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla da bize ulaşabilirsiniz (Agoda hesabınıza giriş yapın - Diğer -> Daha fazla seçenek göster -> Bize ulaşın -> Bizi arayın veya e-posta gönderin). ^Moh
Değerli Misafirimiz, Yaşanan aksaklıktan dolayı özür dileriz. Lütfen, durumunuzun destek ekibimiz tarafından ele alındığını ve aktif olarak değerlendirildiğini bilin. Bazı durumların işlenmesi biraz daha uzun sürebilir, ancak sonuç belli olduğunda resmi e-posta adresimiz üzerinden sizi bilgilendireceğimizden emin olabilirsiniz. Sikayetvar'ın Agoda ile hiçbir bağlantısı olmadığı ve veri güvenliği yasal gereklilikleri nedeniyle misafirlerimizle yalnızca resmi destek platformlarımız aracılığıyla iletişim kuracağımız için burada herhangi bir rezervasyon bilgisi paylaşamadığımız için üzgünüz. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hafiz
Merhaba, dosyanızın hâlâ çözüme kavuşmamış olmasından dolayı üzgünüz. Ekibimiz konuyu inceledi ve bugün size daha fazla bilgi içeren bir e-posta gönderdi. Lütfen gelen kutunuzu ve spam/istenmeyen e-posta klasörünüzü kontrol edin ve size güvenli ve etkili bir şekilde yardımcı olabilmemiz için doğrudan bu e-postayı yanıtlayın. ^AA
