to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servisi Plansız Taşıma Sonucu Buzdolabı Düşürdü Sorumluluk Kabul Etmiyor
Hasanpaşa Yetkili Arçelik Servisi aldığım buzdolabının merdivenin dönemeçli olması sebebiyle geçmeyeceğini ( ki aynı adresten aynı boyutlarda bozulan buzdolabım çıkarılmış, başkaca birçok taşıma işlemi de yapılmıştır) belirtilerek onayım alınarak, kapakları sökülerek geçirileceği belirtildi. Ancak buzdolabı 1. Katta bulunan daireme taşınamamış, pencereden daire sokulabileceği söylenerek işlemlere başlanmıştır. Oldukça plansız ve herhangi bir iş güvenliği önlemi alınmadan hızlıca taşıma işlemi için harekete geçildi. Planlarını şu şekilde kurdular: Kutusundan çıkarılmış, kaygan yüzeyi bulunan buzdolabına, kutunun sarılmasında kullanılan plastik şerit sarıldı, pencerenin altından 2 kişi buzdolabını yükseltirken bir kişide evin içinden buzdolabını yakalayacak, sonra alttaki 2 kişiden bir kişi koşarak eve girip yukarıdaki kişiye yardım edecek. Yukarıda tutan kişi buzdolabını tutmakta zorlanırken kendisine sardıkları plastik ipin kaydığını en azından bir kişinin daha olması gerektiğini ilettim. Ancak halledeceklerini ifade etti. Herhangi bir güvenlik önlemi alınmadı ve neticede alttaki koşup yetişecek kişi tabii ki yetişemedi ve buzdolabı 1. Kattan aşağıya düştü. Altta tek kişi kalan kişi de kendini son anda kurtardığı için omzu yaralandı, eli kanadı. Kafasına da gelebilir, ölümlü bir kaza yaşanabilirdi. Olayın akabinde buzdolabı bahçemde bırakıldı ve başta merdivenlerden geçirebilmeleri için ambalajının ve kapaklarınız sökülmesine ve de çizik ve küçük hasarlar için verdiğim onaya dayanarak sorumluluğun bana ait olduğu iletildi. Benim pencereden taşıma işinin akışı ve planlanası ile ilgili bir dahlim ya da yazılı onayım bulunmamaktadır. Kaldı ki buzdolabının taşıyıcıların tedbirsiz ve kendi canlarını tehlikeye atacak şekilde yaptıkları işlem neticesinde zayi olduğu da açıktır. Arçelik müşteri hizmetlerine durumu aktardım ve onlar da gelip bakmaları için servis yönlendireceklerini ilettiler. Ancak sorumluluk kabul etmeyen Hasanpaşa servisi yönlendirilmekte, onlar da beni arayıp istediğiniz kadar kayıt oluşturun. Biz sürekli iptal edeceğiz diyerek sorumluluktan kurtulmaya çalışmaktadır. Buzdolabım iki gündür bahçede açık alanda servisin bıraktığı şekilde durmaktadır. Konu hakkında ivedilikle yardımınızı rica ederim.
Gelişme
Hasanpaşa Yetkili Arçelik Servisi aldığım buzdolabının merdivenin dönemeçli olması sebebiyle geçmeyeceğini ( ki aynı adresten aynı boyutlarda bozulan buzdolabım çıkarılmış, başkaca birçok taşıma işlemi de yapılmıştır) belirtilerek onayım alınarak, kapakları sökülerek geçirileceği belirtildi. Ancak buzdolabı 1. Katta bulunan daireme taşınamamış, pencereden daireme sokulabileceği söylenerek işlemlere başlanmıştır. Oldukça plansız ve herhangi bir iş güvenliği önlemi alınmadan hızlıca taşıma işlemi için harekete geçilmiş ve buzdolabı 1. Kattan aşağıya düşürülmüştür. Olayın akabinde kullanılamaz hale gelen, zayi olan buzdolabı bahçemde bırakıldı, benim pencereden taşıma işinin akışı ve planlaması ile ilgili bir dahlim ya da yazılı onayım bulunmamasına rağmen sorumluluk bana yüklenmeye çalışıldı ancak Arçelik çağrı merkezini ısrarlı aramalarım neticesinde buzdolabı bahçemden yetkili servis tarafından 3 gün sonra alındı. Yetkili servis tarafından taşıma sırasında buzdolabına hasar verildiği de nihayetinde kabul edildi. Para iadesi talebim olduğunu ilettim, ilgili yetkili servis bu sefer de sigortacısından parayı alarak bana iade yapacağını söyledi. Sigorta süreçlerinin uzun olduğunu 2-3 ayda tamamlanacağını iletmemin akabinde ise süreci hızlandıracağını, geçtiğimiz kurban bayramı öncesinde sigorta şirketinin benimle iletişime geçeceğini iletti. Ancak buzdolabının pencereden düşürülmesinin üzerinden geçen yaklaşık 20 güne, Arçelik çağrı merkezi ile sürekli görüşerek mağduriyetimi anlatmama rağmen, bana yardımcı olmakta ve para iademi yapmayarak beni mağdur etmekte ısrar etmektedir. Yetkili servisin sigortadan parasını almasını bekleme gibi bir yasal zorunluluğum bulunmamaktadır. Bana iade yapılmalı sonrasında sigorta işlemleri ne zaman tamamlanırsa yetkili servis parasını almalıdır. Burada beklemek zorunda olan mağduriyeti günden güne artan ben değil yetkili servistir. Hala iadeyi beklediğim ve böylece yeni bir buzdolabı alabileceğim için sıcak yaz aylarını evimde bir buzdolabı olmadan geçirmekteyim. Bu konu hakkında daha öncede şikayet oluşturdum ve Arçelik firması çözüm sağlanmışcasına benimle iletişime geçildiğini yazarak konuyu kapatmaya çalışmaktadır. Firma tarafından aranıyorum evet ancak tekrar tekrar dinlenip hak verilip yardımcı olunacağı söylenerek oyalanıyorum. Sorunun ivedilikle çözülmesini ve paramın iade edilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Yetkili servis tarafından pencereden düşürülen buzdolabım ile ilgili henüz herhangi bir şey yapılmamasına rağmen Arçelik firması sorunu çözmüş gibi davranıyor. Süreç uzuyor ve mağduriyetim artıyor. Henüz iade talebime dair herhangi bir gelişme yaşanmadı.
