Arçelik Servisi 10 Yıllık Ekmek Makinesinin Kayış Değişimini Ücretli Olarak Dahi Reddetti

Yaklaşık 30 yıldır evimdeki tüm beyaz eşyalar, küçük ev aletleri, klima, televizyon, süpürge, tost makinesi, ütü, saç kurutma makinesi ve mutfak robotu dahil aklıma gelebilecek her üründe Arçelik markasını tercih ettim. Başka marka almayı bile düşünmedim. Ancak yaşadığım son deneyim, bu kadar yıllık müşteri sadakatimin Arçelik için hiçbir anlamının olmadığını hissettirdi.

Ekmek yapma makinemin kayışı koptu ve sadece bu kayışın değiştirilmesi gerekiyordu. Ürün 10 yılı geçtiği için yetkili servis “Biz ilgilenemeyiz, parça temin edilemiyor” diyerek işlem yapmayı reddetti. Üstelik ben garantiden ücretsiz işlem talep etmedim, ücretini ödeyerek kayışın değiştirilmesini istedim. Buna rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Servise, kayışı kendim temin edebileceğimi ve sadece değişim işlemini yapmalarını rica ettim, buna da “olmaz” denildi. Böylece, sadece kayışı kopan ve aslında kullanılabilecek durumda olan bir ekmek yapma makinesini adeta çöpe atmam bekleniyor. Bu durum, yıllardır Arçelik’e duyduğum güven ve sadakatle kesinlikle bağdaşmıyor.

Arçelik gibi köklü ve büyük bir firmanın, sadece bir kayış değişimi için bile müşterisini bu kadar çaresiz bırakmasını ve “ürün 10 yılı geçti” diyerek tamamen sorumluluk dışında kalmasını kabul edemiyorum. Müşteri sadakatine ve markaya yıllarca gösterdiğim bağlılığa yakışan bir yaklaşım ve çözüm bekliyorum.

Ekmek yapma makinem için, ücretini ödeyerek parça temini ve kayış değişiminin sağlanmasını ya da bu konuda makul ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.