Arçelik Servis ve İletişim Sorunları

Büşra

2.296

Eylül ayında Arçelik/Aksular bayisinden ankastre sürgülü aspiratör satın aldım. Aspiratörün montajı için servis geldiğinde, bacanın daha öncesinde benim taktırmam gerektiğini söylediler. Satış temsilcisi tarafından bu bilginin bana verilmediğini belirttim. Servis, bacayı takarsa 200 TL ücret alacağını söyledi. Ürünü satın aldığımda yedek parçalara neden ücret ödediğimi sorguladım. Baca borusu ellerinde olmadığı için aspiratör montajını yapıp gittiler. Bayiye gittiğimde, çalışan bir bayan bana bu bilginin verildiğini iddia etti. Yedek parçanın benim almam gerektiği bilgisinin satış danışmanı tarafından söylenmediğini ilettim. Evime yeniden servis yönlendirdiler. Benim aldığım bacayı bantla tutturup gittiler. Yetkili servis çalışanının elinde bant ve diğer aletler yoktu, hepsini benden istediler. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, bantlanan bacanın düzeltilmesi için başka bir servis yetkilisi geldi. Ancak, bu kişi de bir çözüm sunmadı. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, yetkililer tarafından geri dönüş yapılacağını söylediler, fakat hiçbir geri dönüş olmadı.

Gelişme

04 Ekim 2024 11:05

Eylül ayında Arçelik/aksular bayisinden ankastre sürgülü aspiratör satın aldım. Aspiratörün montajı için servis geldiğinde bacanın daha öncesinden benim taktırmam gerektiğini söyledi bende satış temsilcisi tarafından bana bu bilginin verilmediğini söyledim. Siz takın dedi biz takarsa 200 TL ücreti olduğunu söylediler bende parasında değilim ama ben ürün satın aldım yedekparçalarına neden ücret ödüyorum? Tamam yinede takın dedim baca borusu ellerinde yokmuş aspiratör montajını yapıp gittiler. Bayiye gittim oradaki çalışan ukala bayan size söylenmiştir diye ısrarla benimle inatlaştı fakat bu yedekparçanın benim almam gerektiğin bilgisinin satış danışmanı tarafından bana söylenmediğini ilettim onunla münakaşaya girmedim. Tekrardan evime servis yönlendirdiler benim almış olduğum bacayı gelip bantla tutturup gittiler yetkili servis çalışanın elinde ne bandı vardı ve diğer aletleri hepsini yapmak için benden istediler şaka gibiler gerçekten. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim bir daha bantlanan o bacanın düzeltilmesi için başka servis yetkilisi geldi kendisi sanki eve beni görmeye gelmiş buna benim yapacak bir şeyim yok dedi bende çıkın gidin evimden bir daha asla Arçelik'i tavsiye etmem dedim bir de bana kendisi zaten siz sarı listedeydiniz şimdi kırmızı listeye alındınız dedi. Bu kelime ne demek ben sizden ürün satın aldıysam siz bana hizmet vermek zorundasınız. Müşteri hiz. Arayarak durumu ilettim yetkililer tarafından geri dönüş yapılacağını ilettiler ne arayan var ne de soran Arçelik mi kimseye tavsiye etmiyorum asla almayın ürünün arkasında duracak kendinize bir muhatap bulamazsınız çünkü...