Arçelik Servis Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Kız kardeşim F**** G********, Arçelik markalı ve halen garantisi devam etmekte olan çamaşır makinesi için 14 Eylül'de deterjan alma bölümünden su akıttığı ve iyi yıkamadığı şikayeti ile servis kaydı oluşturmuştur.
Servisten gelenler, deterjan kutusu ve kapağının değişmesi gerektiğini, merkeze sipariş vereceklerini söyleyip bir müddet malzeme bekledik. Sonra gelen yedek parçanın kırık çıktığını, tekrar beklememiz gerektiğini belirttiler. Sonra deterjan kutusu ve kapağı değişti, sorun çözülmedi. Dün tekrar geldiler, bu kez de 'deterjanı fazla koymuşsunuz', 'ısıtıcısı bozuk, değişmesi lazım', üstelik 'ısıtıcı da elimizde yok' denildi.
Kısaca servis kaydı açtığımızdan itibaren yaşadıklarımız:
1. Eleman, deterjan kutu kapak değişecek diyor ama makine çok az su alıyor. Ölçüm yapamıyorum deyip gidiyor. Problem çözülmediğinden gelen
2. Eleman, deterjan kutusunu değiştiriyor, problem çözülmeyip evi su basınca gelen
3. Eleman, 'ısıtıcınız arızalı, Ekim ayının 15'ine malzeme gelir' diyor.
Biz merkezi arayıp sorunun ısıtıcı olmadığını, hala deterjan kutusundan su akıttığını, ayrıca Ümraniye İstiklal servisine güvenemediğimizi, başka bir servis yönlendirmelerini, cihazın alınıp tamir edilerek geri gönderilmesini istedik. Bu arada nasıl olduysa 15'inde geleceği söylenen ısıtıcı bu görüşmeden sonra birdenbire serviste beliriverdi.
Merkez, kardeşimin tüm şikayetlerine ve bu servise güvenmediğini beyan etmesine rağmen, aynı servisin makineyi atölyeye alıp inceleyeceğini söylediler. Genel merkezden arıyoruz diyerek bunları söyleyen kişinin aradığı telefon numarasının aynı servise ait olması da markaya ve servise olan güvenimizi zedelemiştir.
14 Eylül'de başlayan servis süreci bugün 18 Ekim, hala çözülmüş değil. 35 gündür çözüm bulunamadı, şimdi de makineyi alıp inceleyecekler. Kim bilir daha kaç gün daha bekletileceğiz, resmen mağdur edildik. Cenazemiz varken bir de böyle bir şeyle uğraşmak, üstelik kalitesine güvenerek aldığımız bir makine ile böyle sorun yaşamak bizi çok üzdü. Müşteri memnuniyeti sağlayamayan, kullanıcısını bu derece mağdur eden böyle dev bir markaya ayrıca üzüldük doğrusu.
Süreç ile ilgili tüm ses kayıtlarımız mevcuttur. Arçelik tarafından bu mağduriyetin giderilmesini, daha fazla bekletilmek istemediğimizden ürünün değiştirilmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde hakkımızı yasal yollarla arayacağımızı da buradan iletmek isteriz.