Arçelik Servis Sorunu: Randevu İhlali Ve İletişim Eksikliği

Arçelik marka davlumbaz ve ankastre ocak satın aldım.
Kurulum ve teslim için servis geldi.
Servis teknisyeni önce benden sabunlu su istedi ama ev boş (henüz taşınmadık) olduğu için temin edemedim, o zaman çakmak verin dedi, sigara içmediğim için onu da temin edemedim, gaz kaçağı kontrolü için gerekli olduğunu söyledi ama bunlar olmadanda ankastrenin montaj yapılacağını söyledi.
Ankastre montajı bitince davlumbaz montajının yapılamayacağının bilgisini verdi. Fayanslarda şişlik var bu şekilde montaj olmaz dedi.
Kendisine madem davlumbaz montajı yapılamıyor. Bunu en bastan söylemesinin daha doğru olacağını ve işin bu haliylede ocağın montajının yapılmış olmasının doğru olmadığını söyledim. "Bana işimi öğretmeyin" dedi.
Arkadasın tutumu ve davranışından dolayı Arçelik genel merkezini aradım ve başka bir yetkili servis teknisyeninin yönlendirilmesini istedim.
Kabul edildi ve servis randevusu oluşturuldu. Bugün verdikleri randevu için işten izin alıp geldim ve 3 saattir boş dairede yetkili servis bekledim fakat kimse gelmedi.
Genel merkezlerini tekrar aradım ve servisin gelip gelmeyeceğini sordum, verilen bilgi "kaydınız kapatılmıştır" oldu.
Hizmet alamadım, kaydı kim kapattı, bana neden bilgi vermediniz? Bunların bir cevabı maalesef yok. Başka bir teknik servisten hizmet almak için oluşturduğumuz servis kaydını hizmet almak istemediğimiz servis kapatmış.
Yani işin kıssadan hissesi şu ; bir marka ne kadar büyük ne kadar kaliteli olursa olsun; sizin bölgenizdeki satış sonrası hizmet neyse sizin için kaliteside o dur.
Eğer çok yoğun olmayan bir ilçede ikamet edecekseniz yetkili servisi iyi olan bir markayı tercih etmek gerekiyor.
Kapalı kutu ürünü iade de almayız dediler, montaja da gelmediler, 3 saat bekledim haber vermediler!
Randevu SMS, servise geliyoruz SMS ve servisimiz hakkındaki görüşleriniz SMS leri ekte.
Alamadığımız hizmetin SMS ini genel merkezden gönderseniz ne olacak göndermeseniz ne!