to read complaints and reviews, or file yours.İade Sözü Verildi, Kredi Kartı İadesi Yapılmadı
Tokat İstanbul AVM’den 1 gün önce 2.509 TL tutarında koltuk örtüsü satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ürünü alırken “Olmazsa iade edebilirsiniz.” denildiği için içim rahattı.
Ürün istediğim gibi olmayınca ertesi gün iade için tekrar mağazaya gittim. Ancak bu kez kart iadesi yapamayacaklarını, bunun yerine sadece başka bir ürün alabileceğimi söylediler. Para iadesi kesinlikle yapılmayacağı söylenerek adeta zorla başka bir ürün almaya yönlendirildim.
Başta iade sözü verilip sonrasında kart iadesi yapılmaması ve müşteriye sanki mecburmuş gibi davranılması beni çok rahatsız etti ve müşteri memnuniyetimi ciddi şekilde zedeledi. Alışveriş sırasında söylenen “iade edebilirsiniz” ifadesine uygun şekilde, kredi kartıma ücret iademin yapılmasını ve bu uygulamayla ilgili tarafıma açıklama verilmesini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz; Şikayetiniz takibe alınmış olup gerekli işlemler başlatılmıştır. Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Müşteri hizmetleri hattımıza hafta içi 09:00-18:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Her zaman %100 müşteri memnuniyeti ve güvenilir hizmet anlayışı ile çalışan firmamız. Siz müşterilerimizden gelen tüm talepleri müşteri memnuniyetine uygun olarak büyük bir hassasiyetle değerlendirilerek sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarımı sağlayacaktır. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Müşteri hizmetleri;
Mağaza iade almadı ve kolaylık sağlanması olmadığı için mecbur kaldım başka ürün almak zorunda kaldım
