Arçelik Servis Sonrası Derin Dondurucum Hasarlı Teslim Edildi!

Arçelik markasına güvenerek aldığım 7254140191 model kodlu, 1910125405 seri numaralı derin dondurucumun soğutmama arızası nedeniyle, garantim devam ettiği için Gebze Arçelik servisine başvurdum ve ürünüm servise alındı. Ancak ürün bana geri teslim edildiğinde kabul edilemez bir tablo ile karşılaştım:

• Buzdolabının kapağında büyük ve göze çarpan ezikler,
• Yan yüzeyinde sürüklenme ve çizik izleri,
• İç kısımdaki rezistansın yamulmuş olduğu açıkça ortadadır (fotoğraflar ektedir).

Ürün servise giderken tamamen sağlamdı; bu hasarlar servis kaynaklıdır. Buna rağmen yalnızca kapak değişimi önerildi ve bu çözümü kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu ürün artık “onarılmış” ya da “parça değiştirilmiş” bir dolap değildir; ayıplı maldır. 6502 sayılı Tüketici Kanunu gereği açık hakkım olan tam ürün değişimi talebimi yineliyorum.

Arçelik gibi köklü ve güvenilir bir markanın, müşterisine hasarlı ürün teslim edip bunu “parça değişimi” ile kapatmaya çalışması kabul edilemez. Bu yaklaşım, marka güvenilirliğini zedelemektedir.

Talebim karşılanmazsa, tüm fotoğraf ve belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracak ve yaşadığım mağduriyeti hukuki zeminde sonuna kadar takip edeceğim.

Arçelik’ten beklentim, mağduriyetimi gidermek ve bu güven kaybını onarmaktır.