Akasya AVM Caribou Coffee’de Personelin Kaba Ve Tehditkar Tavırları

Bugün saat 15.30 civarında Akasya AVM’deki Caribou Coffee şubesinde kahve almak için gittiğimde, yaklaşık 50 yaşlarında olduğunu tahmin ettiğim erkek bir personelin son derece kaba ve saygısız davranışlarına maruz kaldım. Sipariş vermek üzereyken kendisi bana yüksek sesle “Bir dakika” diyerek bağırdı. Üslubunun sert olduğunu ve siparişi normalde bu şekilde verdiğimizi söylediğimde ise “Bugün böyle almıyorum, hadi bakalım” şeklinde küçümseyici bir tavır sergiledi. Daha önce de benzer kabalıklarına maruz kaldığımı belirttiğimde “İsmimi vermiyorum, naparsan yap” diyerek son derece saygısız bir yaklaşımda bulundu.

Siparişimi aldıktan sonra oturduğum sırada annem de bu tavrın yanlış olduğunu ifade etti. Ancak çalışan, konuşmamıza fırsat vermeden yüksek sesle “Beni herkes çok sever, ben bir şey yapmadım” diyerek kendini savunmaya geçti ve sürekli sözümüzü keserek konuşmaya devam etti. Biz yalnızca davranışının yanlış olduğunu anlatmaya çalışırken kendisi bağırarak tartışmayı büyüttü.

Kendisine müdürüne şikayet edeceğimi söylediğimde ise kafenin içindeki herkesin duyabileceği şekilde “Alayına şikayet et, alayı gelsin! ” ifadelerini kullandı. Ayrıca 14 yıldır bu sektörde olduğunu, kendisine bir şey olmayacağını ima eden sözler söyledi. Ortam daha fazla gerilmesin diye saygımızı korumaya çalıştığımı özellikle belirtmeme rağmen, buna rağmen tehditkar bir üslup kullanmaya devam etti.

Bir müşteriye karşı bu kadar agresif, küçümseyici ve kışkırtıcı bir üslup kullanılması kabul edilebilir değildir. Küçük bir iletişim durumunun çalışan tarafından bu şekilde büyütülmesi ve tüm müşterilerin önünde bağırarak tartışmaya dönüştürülmesi hem müşteri deneyimini hem de işletmenin kurumsal imajını ciddi şekilde zedelemektedir.

Bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kamera kayıtlarının incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.