Media Markt'ta Arızalı Blenderin Yanıltıcı Servis Ve Değişim Süreci

01 Ocak tarihinde Media Markt’tan Tefal marka bir blender satın aldım. Ürünü ilk denediğimde yaklaşık 3 saniye çalışıp durduğunu, tekrar düğmesine bastığımda ise hiç çalışmadığını fark ettim. Bir süre bekledikten sonra tekrar denediğimde bu kez 2 saniye çalışıp yine duruyordu. Bu şekilde düzgün çalışmayan, açıkça arızalı bir ürünü Media Markt mağazasına götürdüm. Ürünü yetkili servise göndereceklerini, gerekirse değişim ya da para iadesi yapılabileceğini söylediler. Blenderın tüm parçalarını kendi ambalajından çıkararak tek tek fotoğraflarını çektiler ve inceleme için servise gönderdiler.

Servisten gelen cevapta ürünün herhangi bir arızası olmadığı, çalışmasının bu şekilde olduğu belirtilerek ürün bana iade edildi. Ancak gelen ürünün her tarafı kırılmış, çizilmiş, benim gönderdiğim ürünle alakası olmayan bir halde olduğunu görünce kabul etmedim. Kendi çektiğim görsellerle karşılaştırdığımda ürünün bana ait olmadığını, ellerinde de bu görsellerin kayıtlı olduğunu söyleyince onlar da bakıp hak verdiler ve ürünü tekrar servise gönderdiler.

Buna rağmen servis, kendilerine teslim edilen ürünün bu ürün olduğunu, herhangi bir işlem yapılmayacağını ve kırılan parçaların ancak ücret karşılığında yenisiyle değiştirilebileceğini yazıp geri göndermiş. Yani ben çalışmayan bir ürünü arızalı olduğu için götürüyorum, karşılığında başkasının kırık dökük blenderını benimmiş gibi teslim etmeye çalışıyorlar. Şu anda ne ödediğim parayı geri alabiliyorum ne de ilk teslim ettiğim, arızalı ama sağlam durumdaki kendi ürünümü geri alabiliyorum. Media Markt da durumu ve haklılığımı kabul edip tutanak tuttuğu halde somut bir çözüm sunamıyor, sadece her tarafı kırılmış ürünü bana teslim etmek istiyor.

Ayıplı ürün nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ya da ayıpsız, sıfır bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.