Arçelik Servis Randevusuna Uymuyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Arçelik 9100pm model çamaşır makinemde, son beş yıkamadır makine içerisinde çamaşır varken sıkma işlemi gerçekleşmiyor ve program sonunda çamaşırlar sulu şekilde kalıyor. Sorunun çözümü için Arçelik müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve teknik servis yönlendirildi. Servis, pompa arızası olduğunu belirtti ve parça talebinde bulundu. Cihazım garanti kapsamında olduğu için işlem ücretsiz yapılacaktı.

Teknik servis, 15.11.2025 tarihinde randevu verdiği ve gelme sözü verdiği halde belirtilen gün ve saatte gelmedi. O gün saat 17:00’de teknik servisi aradım, bana gelmeden önce üç yere daha uğrayacaklarını ve 18:30-19:00 saatleri arasında geleceğini söylediler. Ayrıca, iki gün önce aynı teknik servis parçanın geldiğini ve cumartesi günü montaj yapılacağını söylemişti. Ancak verilen sözler tutulmadı, servis gelmedi ve mağduriyetim devam etti. Böyle lakayıt bir servis anlayışıyla müşteri memnuniyeti sağlanamaz, bu şekilde devam edilirse çok fazla müşteri kaybedeceğinizi düşünüyorum.

Sorunumun bir an önce çözülmesini, servis ekibinin verilen randevuya uymasını ve makinemin onarımının hızlıca tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, mağduriyetimin giderilmesi için ilgili teknik servise gerekli cezai işlemin uygulanmasını ve gerekli yaptırımların gerçekleştirilmesini istiyorum. Talep takip numaram: 5036**390. Makinem Sakarya Serdivan adresindedir.