to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servis Montaj Esnasında Eşyama Zarar Vermesi
12.11.2023 tarihinde Arçelik Forum İstanbul şubesinden kurutma makinesi ve ankastre fırın satın aldım. Ürün montajını yapmaya gelen personel, fırının hemen yanında bulunan bulaşık makinesinin kapağını çizerek zarar verdi. Ayrıca, ürün tanıtımı esnasında fırını 5 dakika ayarlıyorum, 5 dakika sonra kendisi kapanacak, sizin bir şey yapmanıza gerek yok dedi ve ayrıldı. Fakat fırını 5 dakika yerine 5 saat 59 dakika olarak ayarlayıp gitmişler. Biz de servis geldikten sonra dışarı çıkmayı planlıyorduk, ne yazık ki fırın hâlâ çalışıyordu. Konuyla ilgili elimde video kaydı da bulunuyor. Bulaşık makinesine verilen zararla ilgili hem servis müdürüne hem de çağrı merkezine kayıt bıraktım; ancak çağrı merkezi sürekli kayıtlarımı bilgim dışında iptal ediyor ve kayıt gözükmemekte. Ürünüme verilen zararın giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bilgisiz ve eğitimsiz montaja gelen servis personeli hakkında yapılan işlemlerin tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayet vara yazmadan sorunumla ilgilenip sorunu çözseler daha güzel olacaktı. Teşekkürler...
Merhaba, bende benzer bir problem yaşadım. Luxell den davlumbaz ve fırın montajı için geldiler. Montajı yaparken sıfır bulaşık makinesini çizmişler. Gittiklerinde gördüm ve boş ev kimse yok. Şimdi arasam kabul etmeyecekler biz yapmadık diyecekler. Sorununuzu nasıl çözdüler?