to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servis Ekibi Yanlış Montaj Ve Elektrik Bağlantısı Güvenlik Tehdidi Oluşturdu
03.11.2026 tarihinde Antalya Döşemealtı’ndaki evime Arçelik termosifon montajı için Arçelik Fevzi Ç***** Servis ekibi geldi. Montaj sırasında yapılan işçilikten ve güvenlik açısından ortaya çıkan risklerden dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.
Termosifonun su bağlantısı ile bağlandığı boru arasında yaklaşık 50 cm kadar gereksiz bir mesafe bırakılmış durumda. Bu alana termosifonu muhafaza edebilmek için dolap yaptırılacağını teknisyenlerin öngörmesi ve montaj yüksekliğini buna göre ayarlaması gerektiğini düşünüyorum. Montajı yapan kişi sonradan sorunca, yükseklik için “tamam” dendiğini, eğer mobilya yapılacağını bilseydi daha aşağı takacağını söyledi, ancak bu bilgilendirmeyi tersine bizim değil, sürekli bu işi yapan teknisyenin yapması gerektiğine inanıyorum.
Elektrik tarafında ise çok daha ciddi bir problem yaşadım. Sigorta kutusu montajı sırasında, priz üst kısmına çivi çakılarak sigorta kutusu takılmaya çalışılmış, çivi priz kablolarına denk gelmiş ve sigorta attığı için sigorta kutusu sökülmüş. Ardından yine priz üstüne, sadece 3 cm yan tarafa başka bir montaj yapılmış. Yüksek amperle çalışan bir termosifon için ileride kablo kopması veya daha kötüsü yangın çıkması ihtimali varken, teknisyenin sadece “priz çalışıyor mu” sorusuna odaklanması beni çok endişelendirdi. Evimde yaşlı annem ve babam olduğu için bu risk beni ayrıca rahatsız ediyor.
Ürünleri aldığım bayi ile bu konuları görüştüm. Montajı yapan teknisyene de sorduğumda, kendince montajı doğru yaptığını, sadece kendisine söylenseydi farklı yapabileceğini ifade etti. Ancak benim anladığım kadarıyla bu teknisyene mutlaka eğitim verilmesi ve yaptığı işlerin kontrol edilmesi gerekiyor. Not olarak belirtmek isterim ki, bu teknisyenlerin yeterli bilgi ve tecrübeye sahip olmadığını düşünüyorum. Keşke montaj talep etmeseydim de ürünü kapının önüne bırakıp gitseydiler, en azından duvarda ve elektrik tesisatında onarım masrafım ve buna bağlı para kaybım olmazdı. Başka bir Arçelik ürünümün demontaj ve montaj işlemlerini ise, evdeki durumu bildiğim için, müşteri olarak kendim yapmak zorunda kaldım.
Arçelik’ten, özellikle Fevzi Ç***** Servis ekibi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, elektrik ve montaj hatalarına ilişkin gerekli düzeltmelerin güvenlik kurallarına uygun şekilde ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini, duvar ve elektrik tesisatında oluşan hasarların da giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için teknisyenlerin eğitim ve denetim süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.
Gelişme
03.11.2026 tarihinde Antalya Döşemealtı’ndaki evime aldığım Arçelik 65 litre termosifonun montajı için Arçelik Fevzi Çakmak Servis ekibi geldi. Hem yapılan işçilikten hem de özellikle güvenlik açısından ortaya çıkan risklerden dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.
Termosifonun su bağlantısı ile bağlandığı boru arasında yaklaşık 50 cm kadar gereksiz bir mesafe bırakıldı. Bu alana termosifonu muhafaza edebilmek için dolap yaptırılacağını, bu işi sürekli yapan teknisyenlerin öngörerek montaj yüksekliğini buna göre ayarlaması gerektiğini düşünüyorum. Montajı yapan kişi, sonradan sorduğumda yükseklik için “tamam” dendiğini, mobilya yapılacağını bilseydi daha aşağı montaj yapacağını söyledi; ancak böyle bir bilgilendirmenin müşteriden beklenmesi yerine, profesyonel teknisyenler tarafından yönlendirme yapılmasının daha doğru olduğunu düşünüyorum.
Elektrik tarafında ise çok daha ciddi bir sorun yaşadım. Sigorta kutusu montajı sırasında priz üst kısmına çivi çakılarak sigorta kutusu sabitlenmeye çalışılmış, çivi priz kablolarına denk gelmiş ve sigorta attığı için kutu sökülmüş. Ardından yine priz üstüne, yalnızca birkaç santimetre yan tarafa yeni bir montaj yapılmış. Yüksek amperle çalışan bir termosifonda, ileride kablo kopması veya daha kötüsü yangın çıkması ihtimali varken, teknisyenin sadece “priz çalışıyor mu” sorusuna odaklanması beni ciddi şekilde endişelendirdi. Evimde yaşlı annem ve babamın da bulunması nedeniyle bu risk beni ayrıca rahatsız ediyor.
Ürünleri aldığım bayi ile bu durumu görüştüm. Montajı yapan teknisyenle konuştuğumda ise kendince montajı doğru yaptığını, sadece kendisine farklı söylenmiş olsaydı başka türlü yapabileceğini ifade etti. Fakat yaşananlardan anladığım kadarıyla bu teknisyene mutlaka eğitim verilmesi ve yaptığı işlerin denetlenmesi gerekiyor. Açıkçası keşke montaj talep etmeseydim de ürünü kapının önüne bırakıp gitseydiler, en azından duvarda ve elektrik tesisatında oluşan hasar nedeniyle onarım masrafım ve buna bağlı para kaybım olmazdı. Benzer bir sorun yaşamamak için başka bir Arçelik ürünümün demontaj ve montaj işlemlerini, evdeki durumu bildiğim için, müşteri olarak kendim yapmak zorunda kaldım.
Arçelik’ten, özellikle Fevzi Çakmak Servis ekibi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, elektrik ve montaj hatalarına ilişkin gerekli düzeltmelerin güvenlik kurallarına uygun şekilde ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini ve duvar ile elektrik tesisatında oluşan hasarların giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için teknisyenlerin eğitim ve denetim süreçlerinin gözden geçirilmesini ve benzer risklerin başka müşteriler için de oluşmaması adına gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
