Arçelik Kurulum Servisinden Sürekli Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Dün Arçelik İzmir Konak Basmane İnan aş bayisinden 65 litre göstergeli bir termosifon satın aldım. Bugün için de kuruluma geleceklerini, gün içinde İzmir Kemalpaşa Bağyurdu’na uğrayacaklarını söylediler. Başta net bir saat verilmedi, ardından daha sonra arayıp 16.30–17.00 arasında geleceklerini ilettiler.

Saat 17.00 olmasına rağmen kimse gelmeyince aradık ve yarım saate gelecekleri söylendi, buna rağmen yine gelen olmadı. Tekrar aradığımızda bu kez 15 dakika içinde yolda olduklarını belirttiler, kabul ettik ve beklemeye devam ettik. Yaklaşık 40 dakika daha geçti, yine gelen giden olmayınca son kez arayıp ürünü bu nedenle iptal edeceğimizi söyledik. Buna rağmen dalga geçer gibi yine 15 dakikaya geleceklerini söylediler. Tüm gün bahçede bekledik, zamanımız tamamen boşa gitti, ne bir özür ne de düzgün bir bilgilendirme yapıldı.

Uzun zamandır aynı bayiden ve genel olarak Arçelik’ten alışveriş yapan bir müşteriyim, geçen ay da bir kurutma makinesi ve bir çamaşır makinesi aldım. Buna rağmen söz verilen saatte gelinmemesi, her seferinde farklı süreler söylenip tutulmaması ve yetkili servisin teknisyenlerle arasında ciddi bir iletişim kopukluğu olması beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü iptal etmek zorunda kaldım ve bu yaşananlardan sonra Arçelik benim için büyük bir pişmanlık oldu, bir daha ürün almayı düşünmüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve kaybolan vaktimin dikkate alınmasını, ilgili yetkili servis ve personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyet yaşayan müşterilere karşı daha saygılı ve sözünün arkasında duran bir hizmet anlayışına geçilmesini talep ediyorum.