Arçelik RS9231 Robot Süpürge Üç Defa Arızalı, Değişim Talep Ediyorum

28.06.2025 tarihinde satın aldığım Arçelik RS9231 robot süpürgeyi ilk aldığımda sorunsuz kullanıyordum, ancak kısa bir süre sonra cihaz çalışmamaya başladı. Bunun üzerine servis kaydı oluşturdum, ürün servise alındı ve pil ile ilgili sorun olduğu söylenerek pil değişimi yapıldı. Süpürge bir süre çalıştı ancak aradan 2 ay bile geçmeden aynı sorun tekrar yaşandı ve cihaz yine çalışmadı.

İkinci arızada servis kaydı açtırırken ürünün doğrudan değişimini talep ettiğimi özellikle belirttim. Servis, bir gün sonra dönüş yaparak fabrikanın ürün değişimini onaylamadığını, sadece parça değişimi için onay verdiğini iletti. Ben bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve aynı sorunu yeniden yaşamam durumunda ne olacağını sorduğumda, fabrikanın bilgilendirileceği şeklinde genel bir cevap verildi.

Aradan yaklaşık 20 gün geçtikten sonra robot süpürge ile aynı sorunu üçüncü kez yaşıyorum ve şu anda cihaz hiç açılmıyor. Üstelik bu üçüncü arıza, ürünü aldığım tarihten itibaren henüz 10 ay geçmeden yaşanmıştır. Ürünü ikinci kez getiren servis, internet gidip geldiğinde yeniden başlatılması gerektiğini söylemiş olsa da, yaşadığım sorun kesinlikle internetle ilgili değil; çünkü cihaz manuel olarak bile çalışmıyor.

Kısa bir süre içinde aynı arızayı üç defa yaşamış bir kullanıcı olarak bu ürüne güvenim tamamen sarsılmış durumdadır. Kesinlikle ürünün doğrudan yenisiyle değiştirilmesini istiyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, belirttiğim gibi hakkımı sonuna kadar arayarak süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımakta kararlı olduğumu bildiriyorum.