Arçelik Robot Süpürge Sorunları Ve Yetersiz Servis Desteği Nedeniyle Mağduriyet

17 Ekim’de garanti kapsamında olan Arçelik prosmart inverter çamaşır makinemde sıkma ve durulama yapmama, çamaşırların deterjanlı ve ıslak çıkması gibi ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Sorun her yıkamada tekrar ediyor ve makine programı da normalden çok daha uzun sürüyor.

Servis çağırdım, gelen ekip makinenin kazan pompasının arızalı olduğunu tespit etti ve makineyi parçalara ayırdı. Ancak bu işlem sırasında evim su altında kaldı ve maddi zarara uğradım. Buna rağmen servis tarafından herhangi bir çözüm ya da tazminat önerilmedi. Ayrıca, yaşadığım mağduriyetle ilgili Arçelik’ten şu ana kadar hiçbir geri dönüş alamadım.

Makinemin garanti kapsamında olmasına rağmen bu kadar büyük bir arıza vermesi ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle ürün değişimi talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini istiyorum.

Yaklaşık 4 ay önce Bingöl Merkez i̇nönü Mahallesi’indeki Arçelik bayisinden RS 9231 model robot süpürgeyi taksitle satın aldım. Ancak ürünü aldığım günden beri sürekli sorun yaşıyorum. Robot süpürge halının üzerine çıkmıyor ve halıyı süpürmüyor. Bu süre zarfında iki kez servis geldi fakat hiçbirinde sorun çözülmedi. Son olarak 1 haftadan fazla bir süre önce cihazı servise teslim ettim ve hâlâ bir dönüş alamadım.

Ürün garanti kapsamında olduğu için herhangi bir ücret talep edilmedi. Ancak her gün müşteri hizmetlerini aramama ve şikayetimi defalarca dile getirmeme rağmen hiçbir şekilde ilgilenilmiyor, telefonlara dahi cevap verilmiyor. Sürekli mağdur ediliyorum ve artık kesinlikle ürünün iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.