Arçelik Robo 2.1 Lazer Sensör Hatası Üç Servis Sonrasında Çözülmedi, Yeni Cihaz Talebi

Arçelik Robot 2.1 RS 922 robot süpürgeyi alalı uzun zaman olmamasına ve ürünümün garantisi 2 Ekim’de bitecek olmasına rağmen, cihaz uzun süredir “lazer sensör hatası, lütfen kontrol edin ve temizleyin” uyarısı veriyor. Cihaz bu hata yüzünden düzgün çalışmıyor ve evi olması gerektiği gibi temizleyemiyor.

Ürün bugüne kadar üç kez servise gitti. İlk servisten 26 Ağustos’ta, ikincisinden ise 8 Eylül’de geldi. Ben 9 Eylül’de kutudan çıkarıp tekrar denediğimde sorunun hala devam ettiğini gördüm. İlk gidişlerinde sadece temizleyip gönderdiler, sorun aynen devam etti. Sonrasında parça değişimi yapıldığı söylendi ancak yine hiçbir değişiklik olmadı. Açıkçası parça değişiminin gerçekten yapılıp yapılmadığından bile emin olamıyorum, çünkü sonuç hep aynı.

Bugün Arçelik servisinden arandım ve bu kez problemin cihazdan değil evden kaynaklı olduğu, yapılabilecek bir şey olmadığı söylendi. Robot süpürge için evimi özellikle uygun hale getirdiğimi belirtmek istiyorum. Yatak odalarında baza ayaklarını özellikle yükselttim, koltuk takımım da robotun rahatça dolaşabileceği şekilde. İlk başta “problemi çözeceğiz” denilirken, ben Şikayetvar’a yazdıktan sonra bir anda sorunun bende olduğunun söylenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Garantim hala devam ederken, aynı arızayı defalarca vermiş bir ürün için ne ürün değişimi ne de başka bir kalıcı çözüm sunulmuyor, sadece oyalandığımı hissediyorum. Arçelik’ten artık memnun değilim ve bu süreç böyle devam ederse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.

Bu nedenle, yaşadığım sorunu gerçekten inceleyip çözebilecek, yetkili ve karar verebilecek bir kişi tarafından aranmak ve cihazımdaki kronik lazer sensör hatası için ürün değişimi ya da kalıcı bir çözüm talep ediyorum. Lütfen beni daha fazla yormadan, sorumluluk alacak en yetkili kişi kimse o geri dönüş yapsın ve mağduriyetimi gidersin.