Arçelik Online Mağaza Ve Yetkili Servis Sürecinde Büyük Hayal Kırıklığı

Aykut

1.828

03.07.2025 saat 15.31 de Arçelik online mağazanızdan 1151 GD kodlu Arçelik su sebili satın aldım. ( sipariş no 118606115-ce-0 ) Satın alma aşamasında hızlı teslimat için, İzmir Dikili yetkili bayii olan Öz karataş ticareti seçtim. Stok durumu yeşil renk oldu. Uygundu ve seçim yapabildim. Buna rağmen ürün İstanbul dan yola çıktı, İzmir merkeze geldi, oradan Dikili ilçesine teslim edildi. 08.07.2025 tarihinde gereksiz uzun süreçle.
1) Dikili mağazası neden seçtirildi bana o zaman? Bu kadar uzun ve saçma bir teslimat süreci neden yaşatıldı? Arçelik markasına güvenmekle hata ettiğimi ilk burada anladım.
2) İkinci şikayetim yetkili servisiniz. Aynı gün 08.07.2025 tarihinde Dikili yetkili servis olan nurallar dan arandım. 10.07.2025 için randevu verildi. Servis kurulumu için. Akşam gelineceği söylendi ancak tüm gün evde olmama rağmen aranmadım bile. Evden hiç çıkılmadı ve telefonlar açık tutuldu. Cep telefonuma, "yetkili servis fişi linki ve ürününüz yola çıktı geliyor" mesajları geldiği halde. Ve servis fişine yazılan aynen şu şekilde : telefonlar sürekli meşgule düşüyor, başka güne randevu verin - teknisyen 20094 M******. Saat akşam 20.15

Söyleyebileceğim tek şey Arçelik Markası almak gerçekten pişmanlıkmış. Çok kötü bir deneyim yaşattınız bize. Gerek online mağazanızın hantallığı, gerekse yetkili servisinizin adresime gelmemesi ve aklımızla alay edilmesi. ( tel ile ulaşılamadığı söyleniyor ancak adrese gelinmedi bile) Ürününüzü satın almaktan vazgeçtim ve iptal ettim 7 gün sonra. Çok basit internet satışı yapan markalar bile bu kadar uzun ve kötü süreç yaşatmıyorlar. Müşteri kaybetmek önemliyse sizin için, müşteri memnuniyetini biraz dikkate alır ve gerekli önlemleri alırsınız.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi