Arçelik Oliz Premium Ücretsiz Bakım Hakkım Tanımlı Değil, Müşteri Temsilcisi Saygısız Davrandı

Arçelik Oliz Premium hizmetimin içeriğinde ücretsiz 1 bakım hakkım bulunmasına rağmen, bugün saat 14.05 civarında bu hakkı kullanmak istediğimde sistemde “Aboneliğiniz bulunmamaktadır” hatasını aldım. Oysa bu hizmetin ücretini ödedim ve aboneliğim 15 Kasım'a kadar aktif olarak devam ediyor. Hizmete ücret ödemiş olmama rağmen bakım hakkımın sistemde görünmemesi veya "abone değilsiniz" tarzı bir uyarı çıkması beni mağdur ediyor.

Bu hata ile karşılaşınca Arçelik müşteri hizmetlerini aradım. Telefona cevap veren çalışan beni hatta bekletti ve sonrasında hiçbir açıklama yapmadan telefonu yüzüme kapattı. Hem yaşadığım sistem hatası hem de müşteri temsilcisinin bu tavrı, Arçelik gibi kurumsal bir markaya ve müşteriye saygıya yakışmayan bir durumdur.

Oliz Premium kapsamındaki ücretsiz bakım hakkımın, 15 Kasım'a kadar geçerli olan aboneliğim doğrultusunda sistemde tanımlanmasını ve sorunsuz şekilde kullanılmasını, ayrıca telefon görüşmesinde yaşanan saygısızlık nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.