to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Ocak Setinde Gaz Kaçağı Ve Elektrik Çarpması Nedeniyle Ürün Değişim Talebi
Merhaba
Arçelik'ten aldığımız ocak set takımında sorun vardır. Kasım 2024 ayında evimde bulunan kombinin yenisini aldım. İGDAŞ'tan gaz açılımına onay verilmesi için kombi servisi önce gaz kontrolü yaptı. Servisten gelen kişiler, ocakta küçük bir gaz kaçağı olduğunu ve İGDAŞ'ın bu şekilde onay vermeyeceğini iletti. Daha sonra Arçelik'ten servis çağırdım; kontrol için gelip bakıp bir sorun olmadığını söyleyip gittiler. İGDAŞ yetkilisinden önce yine kombi servisi gelip tekrar kontrol yaptı ve sızıntının devam ettiğini söyledi. İGDAŞ'tan onay için geleceklerinden dolayı kombi servisi kendisi arızayı giderdi. 05/06/2025 tarihinde ocağın çakmağını açarken bir anda elektrik çarptı ve ana apartman girişinden elektrik şalteri attı. Ocağım şu an kontrole alındı fakat ilgili ocakta 2024-2025 tarihlerinde yaşadığım sorun nedeniyle ürünüm garanti kapsamında olup, arızanın giderilmesini değil ürünün değişimini talep ediyorum. İlgili sorun ciddi bir sorun; evin içinde yaşayan insanlar mevcut ve yaşanılan sorun arızanın giderilmesiyle çözülecek bir sorun değildir. İvedilikle servisin ürünü değiştirmesini talep ediyorum. Aksi durumda şikayetimi tüm sosyal medya ve Tüketici Hakem Heyeti aracılığıyla tüm platformlardan ileteceğim. Ürünün değişimini istiyorum.
Gelişme
Merhaba, Bugün beni arayıp değişim hakkının ilk 6 ayda geçerli olduğunu şuanda onarım hakkımın olduğunu iletiyorsunuz. Ürünle ilgili kasım 2024 ayında aynı sorun için teknik servis gelip bilgi verme işlemi sağlayıp gitti. Kasım 2024 deki teknik talebimde gaz sızıntısı sebebiyle ilgiliydi o gün dikkate alınıp ürünüm kontrol için atölyeye alınmayıp sadece yüzeysel kontrol sonucu bilgi verme işlemi yapılıp gitmeseydi ben 05/06/2025 tarihinde aynı sorunla karşılaşmayacaktım. Bahsettiğimiz sorun ocak kullanımında elektrik çarpması ve sonucunda ana bina girişinden elektrik hattındaki şartelin atmasıdır. Gelen arkadaşlar topraklama sisteminde sorun vardır diyerek sorumluluk almamaktadır. Aynı evin içinde Arçelik'e ait buzdolabı, çamaşır makinesi, kurutma makinesi kullanıyorum hiçbirinde bir sorun yasamadım. İnsan sağlığını riske atan bir sorundan bahsediyoruz. Kesinlikle ÜRÜNÜN onarımını kabul etmiyorum. ÜRÜN değişim yapılarak bana gönderilecekse gönderilsin onun haricinde onarılan ÜRÜNÜ almayacağım. Yasal haklarımı kullanarak süreci hukuki sürece taşıyacağım. Koç Binasının önüne gidip o ocağı parçalar atarım yinede onarımı yapılan ürünü almam. Tüm platformlardan da reklamını yaparım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, Bugün beni arayıp değişim hakkının ilk 6 ayda geçerli olduğunu şuanda onarım hakkımın olduğunu iletiyorsunuz. Ürünle ilgili kasım 2024 ayında aynı sorun için teknik servis gelip bilgi verme işlemi sağlayıp gitti. Kasım 2024 deki teknik talebimde gaz sızıntısı sebebiyle ilgiliydi o gün dikkate alınıp ürünüm kontrol için atölyeye alınmayıp sadece yüzeysel kontrol sonucu bilgi verme işlemi yapılıp gitmeseydi ben 05/06/2025 tarihinde aynı sorunla karsılasmayacaktım. Bahsettiğimiz sorun ocak kullanımında elektirlk çarpması ve sonucunda ana bina girişinden elektrik hattındaki şartelin atmasıdır. Gelen arkadaşlar topraklama sisteminde sorun vardır diyerek sorumluluk almamaktadır. Aynı evin içinde Arçelik'e ait buzdolabı, çamaşır makinesi, kurutma makinesi kullanıyorum hiçbirinde bir sorun yasamadım. İnsan sağlığını riske atan bir sorundan bahsediyoruz. Kesinlikle ÜRÜNÜN onarımını kabul etmiyorum. ÜRÜN değişim yapılarak bana gönderilecekse gönderilsin onun haricinde onarılan ÜRÜNÜ almayacağım. Yasal haklarımı kullanarak süreci hukuki sürece taşıyacağım.
