to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Ocağının Gaz Kaçağı Nedeniyle Değişim Talebi
Arçelik marka beyaz cam ankastre ocağı yeni aldığım evim için Kızıltepe/Mardin’deki Arçelik mağazasından satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan doğalgaz firması bağlantı için eve geldi ve ocakta gaz kaçağı tespit ettikleri için doğalgazı bağlayamayacaklarını söylediler. Yani daha sıfır ürün, hiç kullanılmadan gaz kaçağı sorunu olduğu söylendi ve bu nedenle evime doğalgaz bağlantısı yapılamıyor.
Doğalgaz firması 9 Ağustos’ta, Arçelik servisi ise 14 Ağustos’ta eve geldi. Servisi aradığımda durumu detaylı anlattım, ürünü tamir ettirmek istemediğimi, sıfır ürün olmasına rağmen gaz kaçağı tespit edildiği için yeni ürün talep ettiğimi özellikle belirttim. Ancak servis, ocağın gaz kaçağını kendileri denemeden ürünü alamayacaklarını, gelip kontrol edeceklerini, gerek görürlerse üst birime ileteceklerini söyledi. Biz ise can güvenliği ve doğalgaz güvenliği nedeniyle kaçak olduğu iddia edilen bu ocağın tamir edilmesini değil, yenisi ile değiştirilmesini istiyoruz.
Yeni aldığım bir üründe daha doğalgaz bağlanmadan böyle bir sorun yaşamam hem ciddi bir güvenlik endişesi yaratıyor hem de evde doğalgaz kullanamamam nedeniyle mağdur durumda kalıyorum. Bu nedenle sıfır ocakta tespit edilen gaz kaçağı nedeniyle ürünün onarımına zorlanmadan, garanti kapsamında kusursuz ve sıfır yeni bir ocak ile değişimimin ivedilikle sağlanmasını, doğalgaz bağlantımın sorunsuz bir şekilde yapılabilmesi için gerekli desteğin verilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
