Arçelik Ocağının Çatlayan Düğmelerine Ek Garanti Reddi

Arçelik markasından satın aldığımız ocd t 651 eg model ocağımız için ürünün arkasında durmak adına standart 2 yıllık garanti süresine ek olarak ücretini ödeyip 4 yıl daha ek garanti yaptırdık. Bu ek garantiyi yaptırma amacımız, ocağın düğmelerinin sürekli çatlamasıydı. Ocağın hemen yanında bulunan ve doğası gereği ısıya dayanıklı olması gereken bu düğmeler, kalitesiz malzeme veya tasarım hatası nedeniyle sürekli çatladı.
Garanti süresi boyunca yetkili servis bu durumu kabul ederek düğmeleri tam 2-3 kez garanti kapsamında değiştirdi. Ancak ne hikmetse, ödediğimiz 4 yıllık ek garantinin bitmesine tam 1 ay kala açtığımız son arıza talebinde tamamen farklı bir tavırla karşılaştık.
Bu kez servis, kronikleşen bu arızanın "kullanıcı hatası" olduğunu iddia ederek değişimi reddetti. Önceki değişimleri ise "müşteri memnuniyeti adına" yaptıklarını öne sürdüler. Ürünü kullanırken son derece titiz davranmamıza, ocak başlıklarını asla bulaşık makinesine atmayıp elimizde yıkamamıza ve düğmeleri temizlik esnasında bile sürekli çıkarıp takmamamıza rağmen bu hasarlar meydana gelmektedir. Düğmeler tamamen kendi kendine, sıcaklığın etkisiyle durduğu yerde çatlamaktadır. Yıllardır kronik bir üretim hatasını kabul edip değiştiren marka, garanti süresinin bitimine günler kala sorumluluktan kaçmak için suçu tüketiciye atmaktadır. Ocak düğmesinin yemek pişerken ısınmasından daha doğal ne olabilir? Isıya dayanıksız malzeme kullanıp, faturayı müşteriye kesemezsiniz.
Üstelik ızgaralardaki lekeler ve dökülmeler dahil her şeye kullanıcı hatası denilerek tarafımızdan 5.000 - 6.000 TL civarında absürt bir ücret talep edilmiştir. Biz bu haksız ücreti ve mağduriyeti kesinlikle kabul etmiyoruz.
Arçelik gibi büyük bir markanın, ek garanti satarken gösterdiği hevesi, garanti süresinin son günlerinde hizmet verirken de göstermesini beklerdik. Sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımızı, bu mağduriyet giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı bildirir; kronik arızalı parçaların ek garanti kapsamında acilen ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ederim.