Arçelik Ocağımda Elektrik Çarpmaları, Bulaşık Makinesinde Su Sızıntısı ve Ciddiyetsiz Servis

Arçelik marka elektrikli ocağım ve 3 programlı bulaşık makinemle yaklaşık 1 yıldır ciddi sorunlar yaşıyorum. Ocağım daha önce sürekli şalter attırdığı için servise götürdüm, topraklamasını aldıktan sonra bu kez elektrik çarpmaları başladı ve hâlâ düzgün şekilde yemek, yumurta bile pişiremiyorum. Bulaşık makinem ise yanlardan su akıtıyor, makinenin yan tarafında kapalı olmasına rağmen barkodun gözüktüğünü, tam kapanmadığını açıkça söyledim.

Aynı üründen 7 kişide daha var, özellikle sordum, bir kişide daha bulaşık makinesinin su akıttığını öğrendim, yani ortada tekil bir kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir problem olabileceğini anlattım. Servis geldiğinde deterjanın bayat olabileceğini söyleyip geçiştirdi, makinenin yan tarafındaki açıklığı gösterdiğimde de, “Sen bunu biliyorsan ben teknisyeni bırakacağım bu işi yapmam” tarzında konuşarak hiçbir çözüm üretmeden gitti. Üstelik kayıtlarında “arıza görülmedi, sorun yok” şeklinde not düşülmüş.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu tüm detaylarıyla anlattığımda da aynı ciddiyetsizlikle karşılaştım. Görüştüğüm S*** Hanım’a derdimi anlatırken daha konuşmam bitmeden, “Diğer müşteriler bekliyor, onlara bakmam lazım” denilerek sözüm kesildi, konuşmayı bitireyim dememe rağmen hattı yüzüme kapattı. Daha sonra tekrar aradığımda da bu kez hatta sorun var denilerek durum geçiştirildi. Bir sefer müşteri yoğunluğu, başka bir sefer internet sıkıntısı denilerek, yaşadığım mağduriyetin üstü örtülmeye çalışılıyor.

Biz enkazdan çıktık, Allah’a şükür çocuklarımla birlikte hayattayız, bu ürünleri de eşimin çalıştığı yer ihtiyacımız var diye aldı. Zaten zor koşullarda yaşarken, hem güvenlik açısından risk taşıyan hem de temel ihtiyacımı karşılamayan bu ürünlerle ve ilgisiz servis–müşteri hizmetleriyle uğraşmak zorunda kalıyorum. Buna rağmen “tüketici hatası” denilerek sorumluluğun üzerimden atılmasına asla katılmıyorum.

Arçelik’ten, elektrikli ocak ve bulaşık makinemdeki sorunların ciddiyetle incelenmesini, gerekli görülüyorsa ürünlerin değiştirilmesini veya güvenli ve sorunsuz şekilde çalışacak biçimde tamir edilmesini, servis kayıtlarımın ve müşteri hizmetleri görüşmelerimin yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.