Arçelik Mutfak Makinesinin Haksız Tüketici Hatası İddiası Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Arçelik’in Adana şubesinden aldığım, garantisi devam eden mm5371 model mutfak makinem yaklaşık 10 gün önce arızalandı. Cihaz çalışma esnasında çok gürültülü çalışıyor ve hamur yoğurma işlemini artık gerçekleştirmiyor.

Ürünü 1 hafta önce servise gönderdim, inceleme sonucunda herhangi bir teknik açıklama yapılmadan sadece “tüketici hatası” denilerek 1.750 TL onarım ücreti talep edildi. Ancak cihazı kullanım kılavuzuna uygun, özenli ve normal koşullarda kullandım, kullanıcı hatası olması mümkün değil. Buna rağmen detaylı bir arıza tespiti ve tüketici hatasına ilişkin somut bir gerekçe de paylaşılmadı.

Garantisi devam eden ürünüm için, tarafıma çıkarılan 1.750 TL onarım ücretinin iptal edilerek arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. İnceleme sonucunun tarafıma yazılı ve şeffaf bir şekilde bildirilmesini ve sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.