Arçelik Kurutma Makinesinin Nemli Çıktığı Sorun Ve Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Arçelik 810kmg model kurutma makinesini yaklaşık 2 yıl 3 ay önce satın aldım ve neredeyse aldığımız ilk günden beri aynı sorunu yaşıyoruz. Makineye üç parça çamaşır bile koysam kurutma programı bittiğinde çamaşırlar nemli ve hatta ıslak çıkıyor, hiçbir şekilde tam kurutma sağlamıyor. Çamaşırları makinenin aldığı kilogramdan daha az koymama, filtre ve temizlik bakımlarını düzenli yapmama rağmen sonuç değişmiyor.

Ürünü aldıktan bir iki ay sonra ilk kez yetkili servisi çağırdık, sonrasında da aynı şikayetle üç belki dört kez daha servis geldi. Yaklaşık bir ay önce gelen servis, makinenin bir kısmında değişiklik yaptı ve sensörün de değiştiğini söyledi ancak buna rağmen sorun en baştaki gibi devam etti. Çamaşırları 6–7 saate varan sürelerde makineye koymama rağmen hâlâ nemli ve ıslak çıkıyor. Bu kadar sürede dışarıda assam zaten kurur; o zaman kurutma makinesi kullanmanın ne anlamı var?

En son servis ise yaklaşık bir hafta önce geldi ve üründe hiçbir sorun olmadığını, her şeyin normal olduğunu söyledi. Gelen ekipler genelde küçük bir cihazla ölçüm yapıp “normal” diyerek gidiyorlar fakat bu cihazın gerçekten sorunu tam olarak tespit ettiğinden emin olamıyorum. Kullanıcı olarak sorunu çok net görüyorum; “dolap kuruluğu” ayarında bile çamaşırlar ıslak çıkıyorsa ortada açık bir problem vardır.

Makineyi düzenli temizlememe, uyarı almadığım halde bakımına dikkat etmeme rağmen performansında hiçbir düzelme olmadı. Ürünü alırken Arçelik’e ve markanın büyüklüğüne güvenerek tercih ettik, çevremde aynı markayı kullanıp hiçbir sorun yaşamayan insanlar da var. Buna rağmen biz aynı ürüne para verip mağdur oluyoruz ve bu durum beni gerçekten çok sinirlendiriyor.

Artık garantim bitmeden bu kronikleşen sorun için makinenin değişimini talep ediyorum. Sürekli “normal” denilerek geçiştirilmek yerine, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve acil, kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.