to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kurutma Makinesindeki Ses Problemi Aylardır Çözülemiyor
Arçelik 910km model kurutma makinemde yaklaşık 8 aydır devam eden ciddi bir ses problemi yaşıyorum. Bu süreçte defalarca Ümraniye yetkili servisine başvurdum, eve gelen teknisyenler arıza tespiti yaptı ancak atölyeden “arızaya rastlanmadı” şeklinde dönüş aldım. Ayrıca tarafıma bilgi verilmeden makinemde parça değişimi yapıldı fakat sorunum çözülmedi, ses problemi devam ediyor. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeler yaptım, hatta sorunun videolarını da ilettim. Ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı ve sürekli oyalandığımı düşünüyorum.
Kurutma makinesi şu anda atölyede ve bana yine “sorun yok” denilerek geri dönüş yapıldı. Ürünü daha önce hiç kurutma makinesi kullanmadığım için başta bu sesi normal sandım, fakat çevremdekilerin uyarısıyla bunun bir arıza olduğunu fark ettim. Artık mağduriyetimin giderilmesini ve kurutma makinemin sıfır, yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik 910 km kurutma makinesini satın aldığım günden bu yana sürekli sorun yaşıyorum. Defalarca arıza nedeniyle ürünü servise gönderdim ve her seferinde cihaz evime farklı bir hasarla geri geldi. Son teslimatta ise hasarlar daha da büyüktü. Parça değişimi talep ettiğimde, önce malzeme ücreti karşılığında değişim yapılacağı söylendi; itirazlarım sonucunda ücretsiz değişim sağlandı ancak ürün eksik ve kontrol edilmemiş şekilde eve teslim edildi. Sevkiyatı yapan ekip, cihazı evde söküp arızayı gidermeye çalıştı. O anki sorun çözüldü sandım fakat kullanım sırasında yeni problemler ortaya çıktı ve cihaz tekrar atölyeye gönderildi.
Tüm bu süreç boyunca müşteri hizmetleri ve servisle yaptığım görüşmelerde herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. Her defasında “haklısınız, sizi mağdur etmek istemeyiz” gibi ifadelerle geçiştirildim fakat olumlu bir aksiyon alınmadı. Ürünün her kullanımında yeni bir sorunla karşılaşıyorum ve bu durumdan son derece yoruldum. İstanbul Ümraniye Cemil Meriç Yetkili Servisi’nden de memnun kalmadım.
Ayrıca, garanti süresinin bitmesine yakın sürekli oyalandığımı ve işlemlerin ücretli olabilmesi adına bilinçli şekilde bekletildiğimi düşünüyorum. Yaklaşık 14.547,83 TL’yi kredi kartı taksitiyle ödeyerek aldığım bu ürünün, garanti süresi 28 Ekim 2025’te doldu. Tüm yaşadıklarım nedeniyle artık ürünün tamamen değiştirilmesini talep ediyorum. Verdiğim paranın karşılığını kesinlikle alamadım ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
