to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kurutma Makinesinde Süregelen Arızalar Ve Değişim Talebi
Nisan 2025’te aldığımız Arçelik 901kmpı çamaşır kurutma makinesi, ilk günden itibaren ara ara durup su işareti uyarısı veriyordu. Ayrıca üzerinde Iron Touch, yani kırışıklık önleme programı bulunmasına rağmen tüm çamaşırlar son derece kırışık çıkıyor ve bu özelliği gerçek anlamda kullanamıyoruz.
Yaklaşık bir hafta önce ise makine neredeyse 2 dakikada bir aynı su uyarısı arızasını vermeye başladı ve cihazı kullanmak iyice imkânsız hale geldi.
İstanbul Beylikdüzü’ndeki yetkili servis gelip cihazı inceledi ve pompa arızası olduğunu belirtti. Biz, ilk günden beri devam eden bu sorunları tek tek anlatarak ürün için değişim talep ettiğimizi ilettik. Talep takip numaramız 5055***47. Değişim için gerekli mailin üretici firmaya yazıldığı ve birkaç gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak yaklaşık 3 gün sonra tekrar aradığımızda, Arçelik firmasının sadece pompa değişimi yapılmasına karar verdiğini öğrendik.
Bu ürünü ilk günden beri tam anlamıyla kullanamıyoruz ve bu nedenle cihazın ayıplı mal olduğuna inanıyoruz. Sadece pompa değişimiyle sorunun kökten çözüleceğine dair bir güvenimiz yok, çünkü problemler satın alma tarihimizden beri devam ediyor. Arçelik gibi köklü bir firmanın bu kadar sorunlu bir ürünü müşterisine teslim etmesi bizi hem hayal kırıklığına uğrattı hem de markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.
Talebimiz, bu ayıplı ürünün yenisiyle değiştirilmesi ve mağduriyetimizin daha fazla büyümeden giderilmesidir. Aksi halde, haklarımızı korumak için Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımızı belirtmek isteriz.
Gelişme
Nisan 2025’te satın aldığımız Arçelik 901kpmı model kurutma makinesi, ilk günden beri sürekli pompa arızası veriyor ve çamaşırları aşırı kırışık, ütüsüz şekilde çıkarıyor. Ürünü daha alalı aylar olmasına rağmen, sorunun bir türlü giderilememesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bu sorunlar üzerine bir kez yetkili servisle, bir kez de genel merkezle olmak üzere toplam iki kez görüştüm. Şikayetimi sizin kanalınızdan oluşturarak ürün değişimi talebinde bulundum. Ancak firma, 6 ay süreyi geçtiği gerekçesiyle talebimi reddetti. Biz bu tür cihazları 2 yıl garanti ile alıyoruz, buna rağmen ürünün değişmeyeceğini, sadece tamir yoluna gitmek istediklerini ilettiler. Ben de makinenin ilk günden beri sorunlu olduğunu, sürekli tamir göreceğinden endişe ettiğimi ve bu nedenle tamir yerine değişim istediğimi açıkça anlattım.
Genel merkezde görüştüğüm görevli, servisin gelip giderek tamir yapacağını söyledi. 13 Aralık 2025 için servisle gün verildi, ancak gelen teknik servis çalışanı sadece kontrole gelmiş, gerekli parçaları getirmemişti. Bunun üzerine defalarca, ya ürünün değişmesini istediğimi ya da bu şekilde devam ederse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttim. Aradan 3 gün geçtikten sonra beni tekrar arayıp motor siparişi verelim mi diye sordular, ben yine aynı şekilde ürün değişimi talebimi ve yaşadığım durumu anlattım. Yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hâlâ olumlu bir dönüş yapılmadı.
İlk günden beri arızalı olan ve bir türlü sorunu giderilemeyen bu kurutma makinesi için, garanti kapsamım devam ederken ürün değişimi talep ediyorum. Sürekli tamirle oyalamak yerine, ayıplı olduğu açık olan bu ürünün yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bende geçen yıl aldım Arçelik çamaşır ve kurutma makinesi ikili alımda indirim vardı on beş gün öncesine kadar hiçbir sorun yoktu çok karıştırması dışında fakat on beş gündür makine hiç çalışmıyor buzdolabı gibi ses yapıyor kazanı dönmüyor yedi yılda garantisini uzatmama rağmen arkadaşlar geldi kartıyla alakalı dediler değişti gittiler iki makine çamaşır kuruttu sonrası yine aynı yine bildirdim geldiler baktılar yapamadılar fabrika hatası denildi fakrikaya Fehim talebinden bulunvagiz dediler 20 günü buldu hala çözüm yok motor değişeceğiz evinizde başka Arçelik marka sıkıntı varsa mağdur ettiğimiz için onunda yapalım ona da bir yıl garanti verip uzatalım özür mahiyetinde ama asla değişime onay verilmiyor Arçelik marka yılların markası ben çok mağdur oldum olmaya da devam ediyorum paramamı yanayım maduriyetimemi buradan bütün insanlara tavsiyem asla paranızı emeğimizi dusunuyordaniz Arçelik tercih etmeyiniz bende tüketici hakem heyetiyle inşallah çözmeye çalışacağım inşallah