Arçelik Kurutma Makinesi Kurutmuyor Ve Koku Veriyor, Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Seda

1.476

Arçelik 900 km s model kurutma makinesini kullanıyorum. Yaklaşık 3 haftadır makine çamaşırları tam olarak kurutmuyor, 5–6 saat çalışmasına rağmen çamaşırlar ıslak çıkıyor ve kötü bir koku oluşuyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir kullanım sorununa yol açıyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Arçelik teknik servisi evime geldi, sadece bir tane filtre değiştirilip işlem tamamlandı denildi. Ancak servis ziyaretine rağmen problem kesinlikle çözülmedi, makine aynı şekilde kurutmamaya ve koku yapmaya devam ediyor. Ürünümün garantisi de hâlâ devam ediyor.

Kış günü çamaşırlarımı balkona ya da dışarıya asacak bir imkanım olmadığı için bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Ayrıca kurutma makinesinden gelen su nedeniyle makinenin altındaki dolap şişti ve zarar gördü. Sürekli sorun çıkaran ve görevini yerine getirmeyen bir kurutma makinesi kullanmak istemiyorum. Bu nedenle, garanti kapsamındaki ürünüm için hem cihazla ilgili sorunun kalıcı olarak çözülmesini hem de mümkünse kurutma makinesinin yenisiyle değiştirilmesini ve dolapta oluşan hasarın da dikkate alınmasını talep ediyorum.

Gelişme

19 Şubat 16:35

Arçelik marka kurutma makinesini aldığımız günden beri doğru düzgün kullanamıyoruz. Makine ne kadar saat çalışırsa çalışsın çamaşırlar ıslak kalıyor, kurumuyor ve üstüne bir de kötü koku oluşuyor. Yaklaşık 3 haftadır bu durumla özellikle uğraşıyoruz.

Servis gelip incelediğinde 3 parçanın değişmesi gerektiğini söyledi ancak sadece 1 parça değiştirildi. Bugün tekrar servis geldi ve bize hiçbir şekilde sorulmadan, onayımız alınmadan makineyi alıp götürdüler. Makinede herhangi bir çizik, hasar yoktu; buna rağmen dışarıda arabaya yüklerken makineyi yere, çamurlu ve ıslak zemine bırakarak araca koydular. Bu durumda cihazın bana tekrar nasıl ve ne şekilde geri geleceğini, temiz ve hasarsız olup olmayacağını bilemiyorum. Ayrıca yetkili birimlerle doğru düzgün görüşme sağlayamıyor, sürecin ne aşamada olduğunu öğrenemiyorum; ne yaşadığımız sorunlar ne de şikayetlerimiz yeterince sorulmadı, dikkate alınmadığımızı hissediyoruz.

Ürünü aldığımızdan beri verim alamadığımız, tamir süreci de sağlıklı ve özenli yürütülmediği için Arçelik’ten kurutma makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi