Arçelik Kurutma Makinesi Kurutmuyor, Tekrarlanan Arıza Ve İade Talebinin Reddedilmesi

Şubat 2025’te satın aldığımız Arçelik 900 kmpı kurutma makinesi, aldığımız günden bu yana görevini gerektiği gibi yerine getirmemektedir. Yaklaşık 1,5 yıldır kullanmamıza rağmen sorun ilk günden beri aynen devam etmektedir.

Bu süreçte cihazımız 3–4 kez yetkili servise gitti, iki farklı parçası değiştirildi, bazı servis ziyaretlerinde ise herhangi bir arıza bulunamadığı söylendi. Servisin verdiği tüm kullanım talimatlarına eksiksiz uymamıza, filtre temizliği ve bakımlarını düzenli olarak yapmamıza rağmen makine çamaşırları kurutmuyor. Son gelen servis görevlisi de kullanım hatası olmadığını özellikle teyit etti.

Pamuklu programda yaklaşık 4 saat çalışmasına rağmen çamaşırlar ıslak çıkıyor ve bu sorun tüm programlarda yaşanıyor. Çamaşırları kurutabilmek için makineyi çoğu zaman 2–3 kez üst üste çalıştırmak zorunda kalıyoruz. Bu durum ciddi elektrik israfına, zaman kaybına ve kıyafetlerin normalden çok daha hızlı yıpranmasına neden oluyor. Kurumayan çamaşırlar kötü koku yapıyor ve evimizde iki küçük çocuğumuz olduğu için mağduriyetimiz daha da artıyor.

Sorunun elektrik tesisatından kaynaklanabileceği söylenerek akım koruyucu priz kullanmamız istendi, bunu da aynen yerine getirdik ancak sonuç yine değişmedi. Defalarca ürün değişimi veya bedel iadesi talep etmemize rağmen taleplerimiz gerekçe dahi gösterilmeden reddedildi, son başvurumuzda ise eve servis gönderilmesine bile gerek görülmedi.

Defalarca servis görmesine ve parça değişimi yapılmasına rağmen aynı arızayı vermeye devam eden bu ürünün açıkça ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyoruz ve buna rağmen değişim veya iade talebimizin reddedilmesini kabul etmiyoruz. Arçelik’ten beklentimiz, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek değiştirilmesi ya da bedel iadesinin yapılmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde haklarımızı kullanacağımızı belirtmek istiyoruz.