to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kurutma Makinesi Kurutmuyor, Servis Ziyaretlerine Rağmen Çözüm Bulunamadı
Arçelik’ten 2021 yılında aldığımız 9 kg kapasiteli 7188250180 model kurutma makinesi yaklaşık iki buçuk aydır çamaşırları kurutmuyor. Başlarda ara ara kuruturken artık hiçbir programda çamaşırları kurutmuyor ve makineden verim alamıyoruz.
Bu süre içinde makine 3 kez servise gidip geldi, ayrıca Dudullu Arçelik servisi 4–5 kez evimize geldi. Birçok kez tamir işlemi yapıldı, teknik inceleme sonucunda da “herhangi bir sorun yok” denilerek tarafımıza bilgi verildi. Ancak makinenin teknik olarak sorunsuz olduğu söylenmesine rağmen çamaşırlarımız asla kurumuyor, sorun aynen devam ediyor.
Destek için her aradığımızda makinede hiçbir problem olmadığı, tüm kontrollerin yapıldığı ve programları doğru kullanmamız gerektiği söyleniyor. İlk kez kurutma makinesi kullanmıyoruz, kullanım hatası yapmadığımızı çok net biliyoruz. Buna rağmen sanki programı yanlış seçiyormuşuz gibi davranılması ayrıca rahatsız edici. Bir defasında da servis için “adrese gelindi, evde bulunamadınız” denildi, oysa biz evdeydik ve kimse gelmedi.
H***** A**** adına kayıtlı bu ürünle ilgili Dudullu Arçelik servisinin teknik anlamda sorunu çözmede yetersiz kaldığını, ya arızayı tespit edemediklerini ya da makinede üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyoruz. Çalışan insanlar olarak bu kadar uzun süre, defalarca servis süreciyle uğraşmak istemiyoruz ve artık bu durum can sıkıcı bir hal aldı.
Makine defalarca tamir edilmeye çalışılmasına rağmen sorun giderilemediği için bu ürünün iadesini talep ediyorum. Arızanın kalıcı şekilde çözülememesi nedeniyle ücret iadesi ya da mağduriyetimi giderecek net bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bugün tekrar aradı Dudullu bayisi her şey normal gözüktüğü için ziyarete gelinemiyor dediler ve yasal haklarınızı arayabilirsiniz şeklinde bir dönüş oldu. Bu durumda sizi şikayet edeceğiz asla çözüm sağlanmıyor. İçerisindeki kurutmaya atılmış ama kurumamış çamaşırlar duruyor örnek olarak gösterecektik ama sürekli bir şekilde normal deyip başlarından atıyorlar. Arkadaşlar normal bir şekilde makine çalışsa bizde keyfimizden arayıp durmayız demek ki sorunu çözemiyorsunuz ve anlamıyorsunuz bu konuda yeterli bilginiz yok. Arçelik Dudullu bayisi hem teknik olarak yetersiz hem de müşteri ile nasıl konuşmasını bilmeyen bir Nurgül hanım var. Arçelik bu konuda müşterisinin yanında olmasını ve gerekeni acil bir şekilde yapmasını talep ediyorum. Asla bir daha bu markadan alışveriş yapmayacağım herkese de almaması için anlatacağım.
Makinem iki buçuk aydır çamaşırları kurutmuyor. Üç kez servise gidip geldi, her seferinde sorun yok denildi ancak makine hâlâ çalışmıyor. Dudullu şubesindeki Nurgül Hanım'ın tutumu bizi suçlayıcı ve kabul edilemez. 3 aydır elektrik faturam arttı ve hiçbir çözüm elde edemedik. İade ya da yeni makine talebimiz hâlâ karşılanmadı.
