Arçelik Kurutma Makinesinde Sürekli Arıza Ve Yetkili Servisin Çözüm Yetersizliği

Arçelik’ten Özdilek Arçelik bayisinden satın aldığım kurutma makinesi, aldığımdan çok kısa bir süre sonra aynı arızayı tekrarlamaya başladı. Makine çamaşırları kurutmuyor, ıslak bırakıyor, ısı pompası çalışmıyor ve su haznesine su almıyor. Bir yıl içinde 3–4 defa aynı arızayı yaşadım. İlk arızalardan itibaren yetkili servis defalarca geldi, parça değişimleri yapıldı, Sonraki kullanımlarımda bu arızalar aralıklarla devam etti bu 4 veya 5. Arızası. En son arıza verdiğinde makinenin bir parçasını değiştirip “bundan değilmiş” denilerek bu kez makine komple sökülüp fabrikaya götürüldü. Üstelik kapağında oluşan çukurlardan dolayı kapağı benden habersiz değiştirmişler. Tüm bu işlemler sonucunda sıfır aldığım makinenin adeta 2. Ele çevrildiğini düşünüyorum.

Şu anda yine aynı arızayı veriyor ve Okmeydanı Arçelik yetkili servisinden, özellikle D**** isimli kişinin bulunduğu servisten, sürekli aranarak parça değişimine zorlanıyorum. Parça değişimini kabul etmediğimi söylediğimde, “neden 2. Ele çıksın hanımefendi” şeklinde üst perdeden ve ukala bir üslupla konuşuluyor. Çağrı merkezini defalarca aramama ve kayıt / talep açmalarına rağmen herhangi bir kalıcı çözüm ya da tatmin edici geri dönüş yapılmadı, sadece oyalanıyorum. Ürünümün garantisi 2027 Mayıs ayına kadar devam ediyor olmasına rağmen, aynı arızayı bu kadar çok kez yaşamama rağmen hâlâ parça değişiminde ısrar edilmesini kabul etmiyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, 0532********85 numaralı telefon üzerinden de defalarca ulaşmış biri olarak Arçelik’ten kurutma makinem için kesinlikle bire bir ürün değişimi talep ediyorum. Dilerlerse iade de yapabilirler, başka bir marka tercih edeceğim. İlk defa Arçelik aldım ve bu süreçte fazlasıyla mağdur edildim, bir daha asla tercih etmeyeceğim ve kimseye de tavsiye etmeyeceğim. Eğer parça değişiminde ısrarcı olmaya devam ederlerse, hakkımı sonuna kadar arayarak Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.