to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kurutma Makinesi Kurulumunda Yaşanan Sorunlar Ve Arızalı Ürün Teslimi
Tüm küçük büyük ev aletlerimizi Arçelik'ten aldık memnunduk sorun yaşamadık. Kurutma makinesine ihtiyacımız oldu onu da Arçelik'ten alalım dedik. Siparişi verdik, siparişimiz 23 Eylül de servis tarafından getirildi ve kuruldu. Servis bize kullanımıyla ilgili bilgi verdi. Çalışma tuşuna bastı makine den bir ses geldi ( çalışma sesi olarak düşündük) sonra kapattı tamam dedi. Ama tambur dönmedi, makine kendini ısıtıyor olarak düşündük servis gittikten sonra 10 dakika lik kısa programı denedik ama tambur dönmedi program tamamlandı. Servisi aradık arkadaşlar uzaklaşmadıysa sizi arasınlar dedi. Arayan olmadı. Tekrar aradık tamam size haber verelim dediler yine arayan olmadı. 3. Aramamda servis pazartesi günü (25 Eylül) de gelecek denildi.
1) sıfır üründe böyle bir arıza varken servis neden çalışıyor diye bir onay verip evden ayrılır?
2) servisi aradığımızda neden muhatap bulamadık?
3) neden bozuk ürünün kurulumu bize yapıldı?
Markanıza yakışmayan bir durum çözüm olarak servis yönlendirilecek!
Sözleşme maddesi:
5. Satın alınan ürün, eksiksiz ve siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu gibi belgelerle teslim edilmek zorundadır.
Çalışmayan ürün teslim edilmiştir.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Öncelikle ürün değişimi için her yerden arandım. Ürünü değiştireceğiz dediler. Ürün gelince bilgi verip randevu alacağız dediler. 28.09.2023 tarihi için uygun saatimizi ayarlayıp randevu verdik. Bugün yani 28.09.2023 saat 10:00 civarı teknik servisten aranarak ürün gelmedi randevunuzu yarına 29.09.2023 alıyoruz dediler. Saat olarak da kendi uygun saatlerini verdiler. Biz uygun muyuz? Değil miyiz? Bugüne verilen randevu için hangi işlerimizi iptal ettik etmedik? Umurunuzda mı? Değil tabii ki. Sürecin bu kadar kötü yönetildiği amatör başka marka yoktur bence. 17.09.2023 de siparişi vermişiz halen kayda değer bir ilerleme yok. Her gün 3-5 yerden arayıp mağdur ettik özür dileriz söylemlerinizde gerçek dışı. Yarına verilen randevunun gelip gelmeyeceği de belli değil. Yarın sizin için özel izin alıp işimizden evde bulunmamız gerekiyor çünkü. Tüm yaşanan bu sorunun tek telafisi belirtilen sözlerinizde durmanız değil ki zaten ürünü teslim etmeniz gerekiyor bu bir özür telafisi değildir, yapmanız gerekeni yapıyorsunuz. Getirilecek ürün için ancak ve ancak ücretsiz olarak uzatılmış garanti (öyle 1-2 yıl değil sistemsel olarak ne kadar izin veriliyorsa). Bu şekilde özrünüz kabul edilir diğer türlü özrünüz kabahatinizden beterdir. Bilginize. Günde 2-3 kere aranıp memnuniyet sorup da zaman kaybı yaratmayın insanların zamanı değerli, şu an olduğu gibi. Bundan sonraki yapacağınız/alacağınız kararlar çevremi sizin markanıza olan iyi ya da kötü yorumlarımı belirleyecektir. Mühendis olan arkadaş çevremde (tasarım, yedek parça, garanti, dayanıklı, güvenilir) pek önerilmese de size güvenimiz bir zamanlar vardı. Son olabilir. Teşekkürler.
Tam olarak da demek istediğimiz bu saat 11:57 de bir mesaj geliyor ve randevu saatimiz değiştirilmiş? Kime sordunuz? Kimden onay aldınız? İşimiz var mı müsait miyiz? Bu durum artık farklı bir şaka yöntemine döndü. Bu amatörlüğü mahalle tamircisi yapmıyor. Yetkilerinizi onlara verin en azından daha duyarlılar.
!
AA sürpriz amatör Arçelik haberimiz yok kafanıza göre randevu değişikliği yapıyorsunuz
