to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kurutma Makinesi Kompresör Arızası
Arçelik servisinden gelen teknisyen, 'Bu cihazın kompresörü arızalı, değişmesi gerekiyor.' dedikten sonra değişim sözü verilip, daha sonrasında hiçbir bilgi amaçlı aranmadan beklemeye alındım. Merak edip aradığımda ise değişimin olmayacağını ve değişim talebinde bulunduğumu, bu konunun böyle olmadığını dile getirsem de, her aradığımda farklı bir bilgiyle karşılaştım. 'Parça değişikliği yapılacak.' denildi. Gelen servis elemanı, cihazın çok yeni olduğunu ifade ederek parçasını değiştirmeyeceğini, cihazın değişmesi gerektiğini söyledi ve bunu defalarca çağrı merkezine ilettim. Ancak sonraki süreç benim açımdan olumsuz olarak ilerledi; 'değişim' yazan durum 'bölge onayı' olarak güncellendi ve bu onay yaklaşık 9 gün sürdü. Bu süreçte iletişim genellikle benim aramalarımla gerçekleşti. Benden arıza tespiti yapmam istendi ve arıza tespit ses kaydını attığımda, bölgeye iletildi ve en kısa zamanda değişeceği bilgisini aldım. Ancak bunun üzerinden üç gün geçti. Dün, bugün için kesin bilgi alacağım söylendi, fakat olumlu ya da olumsuz hiçbir şekilde aranmadım. Tekrar Arçelik'i arayıp talebimi ilettiğimde, bölge onayının hala gelmediği belirtildi. Gelen uzman teknisyen arızayı tespit edip, canlı canlı gördükten sonra değişim gerektiğini söyledi ve bunu sorgulayan Arçelik tarafından mağdur edildim. İlk defa kurutma makinesi alarak evime giren ve ilk aşamada müşterisinin arkasında durduğunu düşündüğüm Arçelik servisinden memnun değilim.
Gelişme
Arçelik değişim ekibi tarafından mağdur ediliyorum. Ayrıca. Selda Şahin adına mesajlar geliyor. Ve bunun üzerine Arçelik iletişim merkezini arayıp bunun sebebini öğrendiğimde numaraların karıştıdığını sözde beni arayıp ulaşamadıklarını bilgisini alıyorum. Şöyle bir durum var beni arıyorlar ve ulaşıyorlardı istediklerinde bu bilginin doğru olduğunu düşünmüyorum 3 gün önce konuştuğum değişim ekibi genel merkezin dediğine göre o da sistemde gözükmüyor ve ben her beni arayana bütün süreci anlatmak durumunda kalıyorum değişim olacak deniliyor değişim hakkında bilgi istediğimde yanıt alamıyorum daha sonra arayacağız deyip aramıyorlar. Şikayet var tarafından arandığında sorunumu anlattım değişim eki tarafından aranacağımı söylendi arandım prosedür gereği beni dinleyip geri bilgi vereceğiz deyip aramadılar yine 2 gün önce konuştuğum çağrı merkezinden Merve hanım muhakkak ben sizi yarın arayacağım bu problemi dedi ve aramadı buraya da şu sebepten ötürü yazıyorum arasa beni şikayet var arar, şikayet var ekibine güven ekibine güvendiğim için buraya yazıyorum. Bayramüstü olduğu için de Tüketici Hakem Heyeti'ne gidemiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayet var tarafından arandım. Gelen servisin tespit edip değişim olması gereken dediği cihazı genel merkez kafasına göre arıza yoktur değişim red edilmiş ve bunun sonucunu şikayet vardan öğreniyorum. Bu kadar kötü bir firma olamaz 1 haftadır bunların keyfini bekliyorum bunun için mi? Değişim olacak diyen de kendi firmasında ki teknisyen (kafasına böre demiyor arızayı canlı canlı şahit oluyor) kendi teknisyenlerine bile güven bir firmadan bahsediyoruz. Kesinlikle güvenmeyin sattıkları ürünün arkasında durmuyorlar. Paranızla rezil olmayın
Bu sese normal demiş sözde mühendisleri👏
Sözde mühendisleri bu sese normal demiş👏
