Arçelik Kurutma Makinesi Kapağı Çatladı

Emre · 2023-03-20T12:52:54+03:00

Garanti süresi devam eden Arçelik 800 km kurutma makinesinin kapağı 6 aylık kullanım sonrası kendiliğinden çatladı. İlk kullandığımız günden beri zaten güven vermiyor, elde kalacak hissi veriyordu. Eskiden metal menteşe, metal kapak ve cam kullanılırken artık tamamen plastik malzemeye geçilmiş. Ancak bu geçiş esnasında mühendislik hesaplamalarının yanlış olmasından dolayı aynı mukavemet sağlanamamış gibi görünmektedir. Asıl sorun şu ki, servis incelemesi sonrası firma "kullanıcı hatası" gerekçesiyle değişim için ücret talep etmektedir. Bu sorunun sizden kaynaklı olduğunu bildiğinizi biliyorum, ancak sadık bir müşteriyi bu kadar ucuz bir maliyet için kaybedeceğinizi bildiğinizi sanmıyorum. Zira tüm beyaz eşyalarımızın markası Arçelik. Daha önce ürünlerinin arkasında durduğuna güvendiğimiz için tercih ettik. Ama anlaşılan o ki durum değişmiş. Biz de gelecekteki seçimlerimizi bu doğrultuda yapacağız.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Emre

Ücretsiz değişimi reddediyorlar. Kendi mühendisleriyle de konuyu görüşüp kullanıcı hatası olduğuna karar vermişler. Bağımsız bir mühendis olmadıktan sonra bir firmanın kendi mühendisinin zaten ürünün kendi hataları olduğunu kabul etmesi beklenemez. Arçelik' e yakışmayan çok olumsuz bir süreç yaşıyorum. Gelecekte tercih etmeyi düşünmüyorum.

Emre

Süreç şu şekilde sonlandı: Ek 4 yıl garanti (1100TL~) karşılığında 1 seferlik ücretsiz değişim yapıldı. Kapak için 575TL istenmişti. Bunun yerine ek garantiyi tercih ettim. (Ürünün garantisi zaten devam ediyordu) Değişim: Kırılan kapağın pencere kısmı tamamen plastik idi. Yeni takılan kapağın pencere kısmı ise tamamen cam. Çerçevesindeki plastik kısmı da daha sağlam ve elde kalacak hissi vermiyor. Dağlar kadar fark var diyebilirim. Peki? Madem kullanıcı hatasıydı, madem mühendisleriniz kendi hataları olduğunu kabul etmedi; neden yerine aynı kalitesiz kapağı takmak yerine geliştirilmiş ve olması gerektiği gibi cam ve daha sağlam bir kapak taktınız? Eklediğim resimlerde işaretlediği kırmızı bölümden plastik-cam farkı anlaşılabilir. Arçelik markasından, şikayet sürecini yönetenlerden, mühendislerinden hiç memnun kalmadım. Bunun aksine servis hizmeti veren beyefendiden memnun kaldım.