Temiz Gönderdiğim Ayakkabı Kirli Ve Defolu Geri Geldi

Dolap üzerinden sattığım bir ayakkabı ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 25 Şubat 2026 tarihinde sp06424571137 numaralı siparişe ait ayakkabıyı temiz bir şekilde, özellikle tabanı tertemiz olacak şekilde kargoladım. Ürün 27 Şubat’ta alıcıya ulaştı ve alıcı yalnızca 4–5 saat sonra iade talebi oluşturdu. İstanbul’a giden kargomun bana Nevşehir’den geri gönderilmesi de sürecin ne kadar problemli ilerlediğini gösteriyor.

Ürün bana bugün, 7 Mart’ta iade olarak ulaştı ve kutuyu açtığımda ayakkabının tabanının kir içinde olduğunu, ayrıca üründe daha önce olmayan defolar oluştuğunu gördüm. Temiz ve sorunsuz gönderdiğim ayakkabının bu şekilde, kullanılmış ve hasarlı halde geri gönderilmesi hem haksızlık hem de satıcı olarak beni ciddi anlamda mağdur eden bir durumdur. Elimde ürünün kargoya verilişinden önce çekilmiş temiz haline ait fotoğraflar ile iade sonrası kirli ve defolu haline ait fotoğraflar kanıt olarak bulunmaktadır.

Pazar günleri müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için henüz Dolap ile bu konuda sağlıklı bir iletişim kuramadım. Satıcı olarak kullanılmış ve zarar görmüş bir ürünün iadesinin kabul edilmesini doğru bulmuyorum. Dolap’ın bu durumu inceleyerek, kanıtlarımı da dikkate alıp iade işlemini iptal etmesini ve ürün bedelinin tarafıma kalmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tarz kötüye kullanımın önlenmesi için alıcı hakkında da gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına satıcıların korunmasını istiyorum.