to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kurutma Makinesi Aparat Ücreti Sorunu
2 yıl önce Arçelik firmasından kurutma makinesi aldım.
Kurulum esnasında yerim olmadığı için çamaşır ve kurutma makinesini üst üste koyduramadım. Normal şartlarda servis bu bağlama aparatını kurulum esnasında "ücretsiz şekilde" temin ediyor. Tek şart "kendilerinin o esnada bağlaması".
Bu aparata şu an ihtiyacım oldu ve firma 1700 lira ücreti olduğunu söyledi. Makineyi 13000 liraya almıştım. Plastik parça makine fiyatının 1/6'sı.
Konuyla alakalı Arçelik firmasına 2 kere mail attım, çözüm merkezi beni arayıp can güvenliği nedeni ile kurulum esnasında bağlanmadığı takdirde bu aparatın verilemediğini söyledi.
Buraya dikkatinizi çekmek istiyorum: "İşin garibi o esnada verilmeyen parça şu an para ile satın alınabiliyor :)"
Yazılı olan bu prosedür müşteriyi yanıltmak için değilse sizce ne için?
Uygulamanın yanlış olduğunu ve müşterilerini yanılttıklarını belirten üçüncü bir mail ilettim.
Müşteri temsilcisi tekrar arayarak herhangi bir değişiklik yapılamayacağını yeniledi. Yani sırf müşteri arandı mı arandı demek için 2. kez arandım :) (tam da kurumsal firmadan beklenilecek bir hareket değil mi?)
Firma tarafından tekrar aranıp amatör şekilde yönettikleri bu sürece daha fazla maruz kalmak istemiyorum.
Buraya yazmaktaki amacım, alelade insanı yanıltan bu firmayı ifşa etmek. Müşteri memnuniyetini hakkı olmasına rağmen sağlamadıklarını duyurmak. Kurumsallıktan çok uzak şekilde yönettikleri müşteri çözüm sürecini belki üst makamlarda görür de "siz nasıl iş yapıyorsunuz" demelerini sağlayabilmek ki diğer potansiyel müşterilerin mağdur olmasına engel olabilmek.
Diyelim ki bu iyileştirme süreci olmadı ve tekrar buradan alışveriş yapsaydım; kurulum esnasında çamaşır ve kurutma makinesini üst üste koydurup bağlatır, servis gittikten sonra söküp ihtiyacım olduğunda tekrar kullanabilirdim :) Bunu yapmazsam "kurulum esnasında" ücretsiz takılan bu parçayı firma beni resmen yanıltarak para ile satıyor :) Can güvenliğimiz prosedürlerle korunurken, para ile satın alarak can güvenliğimizden feragat edebiliyoruz.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Firma aradı ve 3. Kez aynı şeyleri söyledi:) çözüm yok! Sırf müşteri arandı mi arandı demek için arıyorlar. Sayın Arçelik üst yönetimi bu departman sadece müşteri arayıp evet çözümümüz yok prosedür böyle demek için mi var? Rica edeceğim çözüm bulamıyorsanız ( çözümünüz prosedürü söylemek ise) artık beni aramayın.
