Arçelik Klimada Ücretli Değişim Sonrası Boru Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Yetersizliği

Yaklaşık 1,5 aydır Arçelik klimamızda sürekli kendi kendine kapanma ve CH 56‑36 hata kodları verme sorunu yaşıyoruz. Yetkili servis sorunu bir türlü bulamadı ve sonunda ücretli değişime gidilmesi gerektiğini söyledi. Ücretli değişimi kabul ederek 30.520 TL ödeyip yeni bir klima aldık.

Yeni klimayı 31 Ağustos Pazartesi günü getirip taktıklarında, ürünle birlikte boruların gelmediğini ve eski klimadaki boruya bağlama yaptıklarını gördüm. Zaten mevcut arızanın kaynağı tam olarak bulunamamışken, sorunun borulardan da kaynaklanabileceğini, güneşten aşınıp delinmiş olabileceğini bizzat gelen teknisyen de söyledi ve aslında klimayla birlikte boruların da değişmesi gerektiğini ifade etti. Buna rağmen borular için benden ayrıca 5.500 TL ücret talep edildi.

Ücretli ve sıfır bir klima satın almış olmama rağmen, sadece iç‑dış ünite ve kumanda ile getirilip boruların eski, yıpranmış ve kötü durumdaki hortumlar üzerinden bırakıldığını anlamıyorum. Ücretiyle satın aldığım yeni bir klimada, içinde her şeyin tam olması gerektiğini, boruların da bu değişime dahil edilmesi gerektiğini iletmeme rağmen hem yetkili servis hem de müşteri hizmetleri bunu kesinlikle kabul etmedi. Üstelik yetkili servis ve müşteri hizmetlerindeki kişilerin birbirini arayıp aynı ifadeleri kullanmaları da çözüm odaklı değil, tamamen savunma odaklı bir yaklaşım sergilediklerini gösteriyor.

Eski borular hem görsel olarak çok kötü durumda hem de ileride tekrar arızaya yol açma riski taşıyor. Ben yeni aldığım klimada bir daha aynı sorunları yaşamak istemiyorum. Bu nedenle hiçbir ek ücret talep edilmeden, yeni klimaya uygun şekilde tüm hortum ve boru sisteminin de yenilenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.