Arçelik Yetkili Servisinin Hatalı Kaynak İşlemi Ve 5.000 TL Masrafını Karşılamaması

Yaklaşık 6 ay önce Arçelik marka bir klima satın aldım. Daha önceden borularını çektirmiştim ancak hangi klimayı alacağım belli değildi. Evdeki eşyalarım beyaz olmadığı için, diğer markalardaki beyaz klimalar yerine Arçelik’in antrasit gri klimasını renk uyumundan dolayı özellikle tercih ettim.

Montaj için Arçelik yetkili servisi geldiğinde, borularda kırık olduğunu bana söylemeden kendi kendilerine kaynak yapmaya başlamışlar. Kaynak yaptıklarını sanmalarına rağmen aslında doğru düzgün yapamamışlar ve klimayı kullanmaya bile tam başlayamadan cihaz ch38 hatası vererek arızaya geçti. Bunun üzerine tekrar servisi çağırdım, gaz kaçağı olduğunu ve borularda kaynak yapıldığını, boruyu kendilerinin çekmediğini söyleyerek hiçbir sorumluluk almadan aralarına bile bakmadan gittiler. Oysa o kaynakları yapan kişi Arçelik’in kendi servisiydi ve işlerini düzgün yapmadıkları için bu sorun ortaya çıktı.

Bu süreçte mecburen başka bir usta çağırmak zorunda kaldım ve 5.000 TL ödeme yaptım. Kendi kendine karar verip kaynak yapan, üstelik bunu düzgün yapamayan servis yüzünden bu masrafı ben karşılamak zorunda kaldım. Eğer ilk montajda borularda sorun olduğu, kaynak gerektiği bana düzgünce söylenseydi, boruları döşeyen ustayı çağırır, çözümü o şekilde sağlardım ve bu mağduriyeti yaşamazdım.

Terme Arçelik servisine gelen teknisyenlerin işlerinden pek anladıklarını da düşünmüyorum. Hem kılık kıyafetleri kurumsal bir firmaya yakışmıyor hem de davranışları ve tavırları Arçelik markasının adını zedeliyor. Üstelik yaşadığım mağduriyete rağmen, talep ettiğim 5.000 TL’lik masrafı da “bizimle alakası yok” diyerek kesinlikle üstlenmediler. Kaynağı yapan kendileri olmasına rağmen, sorumluluğu tamamen üzerlerinden atmaya çalıştılar.

Bu sıcaklarda klimayı kullanamadan beklemem, üzerine bir de cebimden 5.000 TL çıkması benim açımdan büyük bir mağduriyet oluşturdu ve Arçelik’ten hiçbir şekilde memnun değilim. Klimanın montajında yapılan hataların ve eksik işçiliğin kabul edilmesini, dışarıdan çağırmak zorunda kaldığım usta için ödediğim 5.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve Terme yetkili servisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.