to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yetkili Servisinin Hatalı Kaynak İşlemi Ve 5.000 TL Masrafını Karşılamaması
Yaklaşık 6 ay önce Arçelik marka bir klima satın aldım. Daha önceden borularını çektirmiştim ancak hangi klimayı alacağım belli değildi. Evdeki eşyalarım beyaz olmadığı için, diğer markalardaki beyaz klimalar yerine Arçelik’in antrasit gri klimasını renk uyumundan dolayı özellikle tercih ettim.
Montaj için Arçelik yetkili servisi geldiğinde, borularda kırık olduğunu bana söylemeden kendi kendilerine kaynak yapmaya başlamışlar. Kaynak yaptıklarını sanmalarına rağmen aslında doğru düzgün yapamamışlar ve klimayı kullanmaya bile tam başlayamadan cihaz ch38 hatası vererek arızaya geçti. Bunun üzerine tekrar servisi çağırdım, gaz kaçağı olduğunu ve borularda kaynak yapıldığını, boruyu kendilerinin çekmediğini söyleyerek hiçbir sorumluluk almadan aralarına bile bakmadan gittiler. Oysa o kaynakları yapan kişi Arçelik’in kendi servisiydi ve işlerini düzgün yapmadıkları için bu sorun ortaya çıktı.
Bu süreçte mecburen başka bir usta çağırmak zorunda kaldım ve 5.000 TL ödeme yaptım. Kendi kendine karar verip kaynak yapan, üstelik bunu düzgün yapamayan servis yüzünden bu masrafı ben karşılamak zorunda kaldım. Eğer ilk montajda borularda sorun olduğu, kaynak gerektiği bana düzgünce söylenseydi, boruları döşeyen ustayı çağırır, çözümü o şekilde sağlardım ve bu mağduriyeti yaşamazdım.
Terme Arçelik servisine gelen teknisyenlerin işlerinden pek anladıklarını da düşünmüyorum. Hem kılık kıyafetleri kurumsal bir firmaya yakışmıyor hem de davranışları ve tavırları Arçelik markasının adını zedeliyor. Üstelik yaşadığım mağduriyete rağmen, talep ettiğim 5.000 TL’lik masrafı da “bizimle alakası yok” diyerek kesinlikle üstlenmediler. Kaynağı yapan kendileri olmasına rağmen, sorumluluğu tamamen üzerlerinden atmaya çalıştılar.
Bu sıcaklarda klimayı kullanamadan beklemem, üzerine bir de cebimden 5.000 TL çıkması benim açımdan büyük bir mağduriyet oluşturdu ve Arçelik’ten hiçbir şekilde memnun değilim. Klimanın montajında yapılan hataların ve eksik işçiliğin kabul edilmesini, dışarıdan çağırmak zorunda kaldığım usta için ödediğim 5.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve Terme yetkili servisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik'ten geri aradılar bölge müdürlüğünden maalesef diyor ki yetkili kişi biz bir şeye sahip çıkmıyoruz. Yani kısacası diyorlar ki bir daha Arçelik ürününü eve sokmayın çünkü memnuniyetimiz Arçelik için sadece teknisyenin aldığı kendisinin müşteriye söylediği 9a telefonda arandığında tuşlama yapmanız. Kendi evimde Arçelik ürününden başka bir şey yok ama maalesef bu durum beni çok üzdü bundan sonra farklı markalara yönelmeye ittiriyorlar birtek o model Arçelik'te olduğu için başıma gelenler böyle kurumsal firmaya yakışmayan bir olay içindeyim ilgisiz Arçelik'e teşekkür ediyorum.
