Arçelik Klimada Sürekli Kaçak Ve Performans Düşüklüğü, Değişim Ve İade Talebi

Cihan

546

04.12.2024 tarihinde 24325 model klima montajı yapıldı. Montajdan kısa süre sonra ısıtma problemi için servis çağırdım. Servis lazer termometre ile ölçüm yapıp, Klimanın gazı da normal dediler. Herhangi bir kaçak kontrolü vs de yapmadılar. Bu dönemde klimanın verimi düştü. Ağustos 2025 te soğutma yapmadığını gördüm, yine servis geldi, Klimanın gazının bittiğini söylediler. Kaçak kontrolü yapacaklarını söylediler. Bu konuda önceki şikayetimi de dile getirerek değişim talebim oldu. Servis bekleme süreci başladı. Klima kontrol edildiğinde iç ünitede kaçak olduğunu tespit ettiler. İç ünite değişim kararı çıktı. Bende komple değişim istediğimi söylediğimde sonuç alamadım. İlk servis bu kontrolü yapmış olsa 6 aylık süreçte değişim ya da iade yapabileceğimi burada servisin işini iyi yapmaması sebebiyle böyle olduğunu söyledim, sonuç alamadım. Sorun kalmadığını söyleyerek gittiler. Soğuklar arttıkça arada klimayı açmaya başladım ama günden güne performansı düştü. 04.01.2026 klimayı açtığımda hiçbir şekilde ısıtmadı. Servis çağırdım. 10.01.2026 tarihinde servis geldiğinde klimada gaz kalmadığını söyledi. Kaçak vardır ama tespit edemiyoruz biz tekrar gaz basalım önerisi ile geldiler. Tekrar verim düşmeye başlayınca tespit yaparız dedi. 13 aydır klimanın faydası olmadığını, artık klimanın komple değişmesini ya da iadesini istediğimi söyledim. Servis kaçağı bulamadığını söyledi. Ben bu ürüne o kadar para ödedim ama kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerini arıyorum, şikayet kaydı oluşturmalarını istiyorum, müşteri temsilcisi siz anlatırken ben not aldım diyor. Telefon kesiliyor. Tekrar arıyorum diğer müşteri temsilcisi notları açıyor. Isıtma problemi var, müşteri değişim talep ediyor gibi kısa bit not düşülmüş. İlk gelen servisin işini iyi yapmaması sebebiyle şu an mağdurum. Arçelik'ten talebim, klimanın komple değişimi. Eğer değişim olmuyor ise klimanın iadesini ve ücretin yasal faiz ile birlikte tarafıma iade edilmesi.

Gelişme

13 Ocak 16:45

Arçelik 24325 model klimayı Aralık 2024’te Bursa Osmangazi’deki adresimde montaj yaptırdığım günden beri ısıtma ve soğutma performansından hiç memnun değilim. Cihaz hiçbir zaman olması gerektiği gibi ısıtma ve soğutma yapmadı, sürekli performans düşüklüğü yaşadım ve klima gazı sık sık eksildi ya da tamamen bitti.

Kurulum tarihinden bu yana Arçelik yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle en az 5–6 kez görüştüm. Servis defalarca gelmesine rağmen sorun kalıcı olarak çözülemedi, aynı problemleri yaşamaya devam ediyorum ve cihazı hâlâ aynı adreste kullanıyorum. Buna rağmen sorunun kaynağına dair tatmin edici bir açıklama ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağım için, klimaya ait montaj kaydı dahil olmak üzere bugüne kadar oluşturduğum tüm servis taleplerimin ve servis kayıtlarının, her işlem için yapılan işlemlerin detaylarıyla birlikte tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. İlgili tüm kayıtların eksiksiz şekilde paylaşılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Cihan

Müşteri hizmetleri hiçbir aksiyon almadı. Servise yönlendirmiş. Servisin çözüm önerisi klimaya gaz basalım tekrar gaz boşaldığı zaman kaçak tespiti yapalım. 13 aydır kullanamadığım klimayı bir sure daha kullanamayacağım. Arçelik ten alışveriş yaptığım için çok pişmanım. Yerli üretim olsun sorun yaşarsak hızlı sonuç alırız düşüncesi kesinlikle yanlış. Keşke ithal ürünlerden alsaydım 13 ayda hiç yoktan bir sonuç alırdım. Arçelik ten alışveriş yaparken 1 değil, 2 değil, 3 değil, 13 defa düşünmek gerek.

Cihan

Müşteri hizmetlerinden ivedi olarak. Kurum kaydı dahil, tüm servis taleplerimi ve kayıtlarını talep ediyorum.

Cihan

Müşteri hizmetlerinden ivedi olarak. Kurulum kaydı dahil, tüm servis taleplerimi ve kayıtlarını talep ediyorum. Teşekkür Et

Cihan

Servis gaz bastı. Sorun bulamadık deyip gitti. 13 ay kullanamadığım bir ürün. Arçelik en büyük pişmanlığım.

Cihan

Arçelik pişmanlık. Sorunum çözülmedi. Halen daha klimayı verimli kullanamıyorum. Fakat bunu ne Arçelik'e ne de servise anlatamıyorum. 5 klima almıştım çok pişmanım. Almak isteyen olursa benimle iletişime geçsin. Başına bela isteyen varsa tabi ki