to read complaints and reviews, or file yours. 
Geçen sene aldığım Arçelik klimamda rüzgarlı havada ses gelmesi şikayetiyle klimayı aldıktan iki ay sonra iç ünitem değişti. İki üç ay sonra tekrar aynı arıza meydana geldi. Servis geldi, cihazı açtı, ses gelmedi ve evden gitmeye çalıştı. Halbuki bu videoyu 14 Ağustos saat 11'de çektim, servis saat 2'de geldi. Videonun çekim tarihini servise göstermeme rağmen servis evden gitti. Şirket size dönüş yapacak dedi, kimse aramadı. Servisi aradım, kaydımın kapatıldığı söylendi. Arızalı klimamda video çekmeme rağmen arıza kaydım kapatıldı. Eve gelen servise 'Otur biraz bekle, ses bazen geliyor.' dediğim halde servis 'Başka müşterilerim var.' deyip beklemeden gitmeye çalıştı. Kendisine benim de müşteri olduğumu ve bu servisi 15 gün boyunca gelmesini beklediğimi söyledim, umursamadı ve gitti. Madem çok müşterin var, sök klimayı al götür, iş yerinde bak. Deneyimsiz, cihazın kapağını bile sökmeye tenezzül etmeyen bir teknisyen ve Arçelik yetkili servisin umursamazlığı müşteriyi sadece mağdur ediyor. Klimamda ses devam ediyor. Çözüm ile alakalı beni arayan soran asla yok. Kafalarına göre arıza kaydını kapatıyorlar, servis yollamıyorlar. Ve klimamın iç ünitesinin değiştiğine dair belgeyi yetkili servis ve Arçelik klima servisi Merter şubesinden defalarca istememe rağmen beni umursayan kimse yok. Hakkımı tüketici hakem heyetinde ve savcılıkta arayacağım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Beni aradılar ve sorunum çözülmedi
6 haziranda Arçelik müşteri hizmetlerini Arayarak klima arıza kayıtı açtırdım. Modelini ve tavan tipi kaset klima olduğunu özellikle belirttim. 11 haziranda servis geldi ve bu bizim işim değil biz normal klimalara bakıyoruz dedi. Biz sizin adınıza mail atıp merkeze bilgi vereceğiz gerekli ekibi yönl...
15 Temmuz tarihinde, hâlihazırda yıllardır çalışan klimamın yıllık bakımı için Arçelik yetkili servisinden hizmet aldım. Bu hizmeti almak için dört gün bekledim. Bakım yapıldıktan yaklaşık 4-5 saat sonra klimam soğutmamaya başladı. Ertesi sabah Arçelik çağrı hattını arayıp arıza bildirimi yaptım. Ya...
Arçelik 1 aydır klima montajına gelmiyor. Randevu tarihinde başka bir numarayı arayıp çağrıyı kapattılar. Tekrar arayıp durumu izah ettim, bir gün sonra arayacaklarını ilettiler, yine arayan olmadı. Tekrar aradım, yine kayıt açtılar, 5. gün arayacaklarını ilettiler. Randevu günü arayıp 'Sizin klimam...
Kullanmakta olduğum Arçelik marka klimamın arızası nedeniyle 17 Temmuz tarihinde Arçelik çağrı merkezi üzerinden servis kaydı açtım ve en erken 1 Ağustos günü geleceğini söylediler. İtiraz ettim ve servisin boşluk olması durumunda yardımcı olacaklarını belirttiler. Kaç gün geçti, ne arayan var ne so...
Yaklaşık 3 ay önce, "havalar ısınmadan" aldığım klima, kurulumunda servisinde sıkıntı yaşatmaması adına tercih ettiğim Arçelik... Havaların ısınmasıyla klimam 1 hafta çalışıp hata vermeye başladı. Çalıştığı durumda hiçbir şekilde soğutmuyor, 10 dakika sonra da hata uyarısı veriyor. Servis desen ayr...
Yorumlar