Ana Sayfa
Arçelik Grubu
Arçelik
Klima
Ekolojik 18326
Arçelik Klimada Kurulum Hatası Ve Servis İlgisizliği Mağduriyet Yaratıyor

ID:33241969

Arçelik Klimada Kurulum Hatası Ve Servis İlgisizliği Mağduriyet Yaratıyor

Tülin

Arçelik

02 Ağustos 2025 15:45

1.121

Mayıs ayında satın aldığımız ve İstanbul Tuzla/Aydınlı’daki adresimize Arçelik yetkili servisi tarafından kurulan Arçelik 18325 Ekolojik inverter 18.000 model klimamızda, yaklaşık 10 gün önce CH38 uyarı koduyla bir arıza yaşanmaya başladı. Arıza sonrası çağrı merkezi üzerinden servis kaydı oluşturdum ancak sıcak havalarda olmamıza rağmen yaklaşık 1 hafta sonraya gün verilebildi.

Gelen Arçelik yetkili servisi, kurulum sırasında yanlış parça takıldığını ve ayrıca altyapımızda sorun olduğunu söyleyerek hiçbir işlem yapmadan ayrıldı. Hem kurulumda hata yapılması hem de altyapı uygunsuzsa neden bu şekilde kurulum yapıldığı konusunda bilgi verilmedi. Ayrıca bize, “Biz yapmadık, başkası yaptı” gibi kurum içi bir gerekçe sunuldu ve net bir çözüm alamadık.

Sorunun acil giderilmesi için defalarca müşteri hizmetleriyle ve sosyal medya üzerinden iletişime geçmemize rağmen, her seferinde sadece “Size dönüş yapacağız” yanıtını alıyoruz. Fakat halen tarafımıza herhangi bir çözüm veya bilgilendirme sunulmadı.

Garanti kapsamında olan klimamızla ilgili yaşadığımız bu durumun süratle çözülmesini ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyoruz. Ayrıca mağduriyetimizin giderilmesi için yetkili servisten açıklama ve çözüm bekliyoruz.

arcelik-klimada-kurulum-hatasi-ve-servis-ilgisizligi-magduriyet-yaratiyor-4.jpg

arcelik-klimada-kurulum-hatasi-ve-servis-ilgisizligi-magduriyet-yaratiyor-3.jpg

arcelik-klimada-kurulum-hatasi-ve-servis-ilgisizligi-magduriyet-yaratiyor-2.jpg

arcelik-klimada-kurulum-hatasi-ve-servis-ilgisizligi-magduriyet-yaratiyor-1.jpg

Arçelik

05 Ağustos 2025 11:58 (Şikayetten 2 gün sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Okan sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik Klimada Hatalı Montaj Ve Çözülmeyen Elektrik Kaçağı Sorunu

Okan

Arçelik

13 Ağustos 2025 14:23

1.257

Arçelik 18325 ekolojik inverter 18000 BTU klimamın montajı 17 Temmuz 2025 tarihinde İstanbul Sancaktepe’de yapıldı. Ancak dış ünite, dairenin elektrik hattı üzerine hatalı şekilde monte edildi ve bu durum elektrik kaçağına sebep oldu. Sorunun başladığı günden bu yana en az 20 kez Arçelik müşteri h...

1 Yorum

Gülsen sonuçtan hiç memnun değil

Yeni Alınan Klimanın Arızası Ve Servis Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet

Gülsen

Arçelik

01 Ağustos 2025 14:07

809

Arçelik 18325 Ekolojik inverter klimam yaklaşık 1 haftadır çalışmıyor. Sorunun çözülmesi için yetkili servisi aradım, bir hafta sonraya randevu verdiler; fakat bugün öğrendik ki ancak 8’inde gelecekler. Bu sıcaklarda perişan olduk. Bir aylık klimam 1 haftadır çalışmıyor ve servisle iletişime de geçe...

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik Klima Servis Sorunu: Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

Mehmet

Arçelik

16 Temmuz 2024 19:41

2.479

04.07.2024 tarihinde Arçelik ekolojik inverter 18325 klima montajı yapıldı, ancak 1 hafta boyunca ürünü kullandığımızda gördük ki ürünün soğutmasında ciddi problem var. Bu yüzden 12.07.2024 tarihinde yetkili servis kaydı oluşturdum ancak yaklaşık 1 hafta olmasına rağmen maalesef Arçelik yetkili serv...

Arçelik Klima Servis Sorunu: Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

Hande sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik Klima CH38 Hata Kodu- Servis Mağduriyeti

Hande

Arçelik

16 Temmuz 2024 17:18

2.236

2023 yılı Ağustos ayında kulumu yapılan Arçelik 18325 ekolojik split klima toplamda bir iki aylık kullanım sonrası CH38 hata kodu vermeye başladı. Servis talebinde bulundum. İki hafta sonra gelen servis klimanın montajıyla ilgili bir sorun olduğunu ve montajı kendileri yapmadıkları için onarımını ya...

Yanlış Klima Kurulumu Sonrası Çözüm Sunulmadan Servis Ücreti İsteniyor

Hilal

Arçelik

08 Ağustos 2025 13:54

1.677

6 Ağustos tarihinde Arçelik İnverter 18326 model klimamın kurulumu için yetkili servis geldi. Ancak kurulum sırasında, klimamın motoru yanlışlıkla farklı bir dairenin tesisatına bağlandı. Kurulumu yapan kişi, daire planına bakarak işlem yaptığını söyledi fakat bizim elimizde herhangi bir plan olmadı...