Express Check-In Hizmeti Sağlanmadığı İçin 62.000 TL İade Talebi

Enuygun.com üzerinden İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Trabzon Havalimanı’na 18 Mart 2026 tarihli saat 20.30 uçuşu için toplam 9 adet uçak bileti satın aldık. Biletlerimizi alırken, sitenin sunduğu express check‑in hizmetini de özellikle satın aldık.

Enuygun.com’un kendi açıklamasında, express check‑in hizmeti için “Koltuklara uygunluk durumuna göre havayolu tarafından rastgele atanır; uçak biletinizi satın alırken express check‑in hizmeti de satın aldıysanız, seçtiğiniz havayolu şirketi uçuşu check‑in’e açtığında check‑in’inizi sizin yerinize yapıp uçuş bilgilerinizi e‑mail ve SMS olarak size göndereceğiz” ibaresi yer almaktaydı. Ancak bu taahhüde rağmen check‑in işlemlerimiz yapılmadı, tarafımıza herhangi bir bilgilendirme gönderilmedi ve bunun sonucunda uçağa giriş yapamadık.

Yaklaşık 62.000 TL tutarında ödeme yaptığımız bu yolculukta, satın aldığımız express check‑in hizmetinin yerine getirilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve geri dönüş yapılmadı.

Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini, ödemesini yaptığımız uçak biletlerinin ve express check‑in hizmetine ilişkin tutarın tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.