Arçelik Klimada Ek Garanti Tanımlanmaması Ve İade Talebi

Arçelik’ten 31.07.2023 tarihinde arcelik.com.tr üzerinden Arçelik 12325 Ekolojik inverter 12.000 BTU/h klimayı, 2 yıl ek garanti ile birlikte satın aldım. Satın alıma ilişkin faturam 01.08.2023 tarihli, APE2023000525481 numaralı e-Arşiv faturadır.

1 Ağustos 2026 tarihinde cihazımın garanti durumunu kontrol ettiğimde, satın almış olduğum ek 2 yıl garantinin sisteme hiç tanımlanmadığını gördüm. Bunun üzerine 12 Ağustos’tan itibaren Arçelik müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, 2–3 günde bir konuyu hatırlattım. Her seferinde kısa sürede inceleneceği söylendi ancak somut bir işlem yapılmadı. Bu süreçte ürünün standart 3 yıllık garanti süresi 22 Ağustos itibarıyla doldu ve klimam şu anda garanti kapsamı dışında görünmekte.

Teknoloji çağında bu kadar basit bir sistemsel sorunun günler içinde çözülememesi benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu. Ben ürünü özellikle ek 2 yıl garanti ile birlikte satın aldım ve bunun karşılığını göremiyorum.

Ek garanti hakkımın fatura bilgilerim üzerinden derhal sisteme tanımlanmasını ve ürünümün garanti süresinin buna göre güncellenmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün olmayacaksa da, satın aldığım ek garanti bedelinin, bugünkü ek garanti bedeli üzerinden tarafıma iade edilmesini istiyorum.