Arçelik Klimada Çalışmayan Ürün Ve Uzun Servis Gecikmesi

16 Haziran’da Arçelik’ten, Ankara Atlantis şubesinden yaklaşık 50.000 TL bedelle, 3 taksit şeklinde ödemesini yaparak bir klima satın aldım. Ürünün teslimatı 1 hafta sonra gerçekleştirildi ve kurulum yapıldıktan sonra servis ekibi cihazı çalıştırıp denemeden evden ayrıldı.

Ekip gittikten sonra klimayı ilk kez çalıştırdığımda cihazın ch05 hatası verdiğini gördüm. Hemen servisi aradım ve bana tekrar 1 hafta sonrasına randevu verildi. Randevu günü geldiğinde kimse gelmeyince tekrar aradığımda, randevunun yanlış oluşturulduğunu, sistemlerinde görünmediğini ve yeniden randevu almam gerektiğini söylediler. Bu kez de 3 gün sonraya yeni randevu verildi ve klima satın alındıktan yaklaşık 15 gün sonra servis ekibi ikinci kez gelebildi.

Bu incelemede cihazın bozuk olduğu, dış ünitenin komple değişmesi gerektiği söylendi. İstanbul’dan hemen getirtileceği ifade edilmesine rağmen bugün arandığımda, parçanın ancak 16 Temmuz’da geleceği söylendi. Yani bana hem arızalı bir cihaz satıldı, hem süreçte ciddi bir servis aksaklığı yaşandı hem de değişim için yaklaşık 1 ay sonrasına tarih verildi ve o tarihte gerçekten çözüm sağlanıp sağlanmayacağı da belirsiz.

Bu klimayı özellikle yaz döneminde hasta babam evde biraz rahat etsin diye almıştım ancak satın alma tarihinden bu yana ürünü bir kez bile kullanamadan bekliyoruz. Ürünün 3 yıl iç parça, 10 yıl dış parça garantisi olmasına rağmen bu kadar yavaş ve aksak bir süreç yaşamaktan çok mağdur oldum. Arızalı ürünün bir an önce yenisiyle değiştirilmesini veya sorunsuz şekilde hemen kullanıma hazır hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.