Arçelik Klima Servisinde Keyfi Ücretlendirme Ve Fazla Ödeme İadesi Talebi

İzmir Menderes Gümüldür İnönü Mahallesi 6097. Sokak Uygar Sitesi 1/23 adresinde bulunan evimde tadilat ve boya yapılacağı için, takılı olan Arçelik 18.000 TL’lik klimamın sökülmesi amacıyla 27.10.2025 tarihinde Arçelik servisini aradım ve 28.10.2025 tarihine randevu aldım. Bu randevuda klima iç ünitesi söküldü ve 580 TL ücret ödedim. O gün geri takma ücretini sorduğumda 650 TL olacağı bilgisi verildi. Daha sonra dış ünitenin de sökülmesi gerektiği söylendi ve 02.12.2025 tarihinde saat 12.02’de dış ünite söküldü; bu işlem için de 1.000 TL ödedim.

Tadilat bittikten sonra klimayı tekrar taktırmak için 01.01.2026 tarihine randevu aldım. Sabah saatlerinde gelen ekip, yağmur olduğu için montajı yapmadı, yağmur kesilirse tekrar geleceklerini söylediler. Sonrasında beni arayarak 05.03.2026 tarihinde geleceklerini belirttiler ve pazartesi günü gelip klimayı taktılar. Montaj sonrası benden önce 5.780 TL, itiraz edince sırasıyla 5.500 TL, 5.000 TL ve en son 4.000 TL talep edildi; sonunda 3.800 TL üzerinden kredi kartımdan ödeme alındı.

Bu fiyatların bu şekilde inip çıkmasından, pazarlık yapılıyormuş gibi keyfi bir ücretlendirme yapıldığını anladım. Oysa klima işi yapan başka ustalardan aynı işlem için 2.500 TL fiyat almıştım. Yani en az 1.300 TL fazla ücret ödediğimi düşünüyorum. Bu nedenle genel merkezi arayarak şikayetimi ilettim; aynı gün içinde dönüş aldım ancak sonrasında tekrar arayan olmadı ve süreçle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben, hem mağduriyetimin giderilmesi için ödediğim fazla tutar olan 1.300 TL’nin tarafıma iade edilmesini, hem de aynı durumun başka müşterilere yaşatılmaması için servis ücretlendirmesinin denetlenmesini ve net, şeffaf bir fiyat politikası uygulanmasını talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak en kısa sürede tarafıma yazılı veya telefonla bilgi verilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti odaklı olarak sonuçlandırılmasını istiyorum.