Arçelik Yetkili Servisinden Tamamlanmayan Klima Montajı Ve Yetersiz İade

Afyonkarahisar Merkez Selçuklu Mahallesi’ndeki evim için Arçelik yetkili servisi olan Elite Klima ile büyük bir mağduriyet yaşadım. Eve önce keşif amaçlı geldiler, hem keşif yapalım hem de klimayı biz satalım dediler. Multi Klima 12.000 + 12.000 BTU iki iç ünite ve 30.000 BTU dış ünite için yaptıkları fiyat makul gelince kabul ettim ve 11.12.2025 tarihinde 85.000 TL ödemeyi gerçekleştirdim.

Ödemeye rağmen klimam bir türlü takılmadı, her aradığımda sürekli bahanelerle süreç uzatıldı ve aksatıldı. Daha sonra biri sıfır, biri ikinci el iç ünite ile Elite Klima ve Arçelik servis elemanları gelerek bina içindeki işlemleri bir noktaya kadar getirdiler. Ancak ambalajında olmayan, ellerinde ve yerde sürükleyerek getirilen iç üniteyi kabul etmeyeceğimi belirttim. Bu aşamadan sonra firma ne iç üniteyi ne de dış üniteyi taktı, evim yaklaşık bir ay boyunca adeta inşaat sahası gibi bekledi ve her aradığımda yine çeşitli bahaneler üretildi.

Son olarak işi yapamayacaklarını, paramı iade edeceklerini ve telafi amaçlı yapılan işlerden de ücret almayacaklarını söylediler. Ancak 85.000 TL ödeme yapmış olmama rağmen sadece 70.000 TL iade edildi. Arçelik firmasının yetki verdiği bir servis olduğu için bu firmadan alışveriş yaptım ve Arçelik’in müşteri memnuniyetine güvenerek hareket ettim. Buna rağmen Arçelik, yaşadığım bu mağduriyete kayıtsız kaldı. Firma bana adeta lütufta bulunuyormuş gibi eksik ödeme yaptı, geriye kalan kısım ödenmedi ve iş de yarım kaldı.

Bu saatten sonra yarım kalan bu işi kime, nasıl yaptıracağım, evimdeki tesisat ve görüntü kirliliğini nasıl düzelteceğim tamamen benim sorunum olarak bırakıldı. Olay sadece maddi değil; servisin “lütuf” gibi sunduğu malzemeleri söktürüp, malının arkasında duran ve müşteri memnuniyetine önem veren başka bir markadan klima taktırmak zorunda kalacağım.

Ödeme slipim mevcut olup, talebim Arçelik firmasının ya yetkili servisin bana taahhüt ettiği şekilde klimamın montajını eksiksiz ve sorunsuz olarak yaptırması ya da yapamıyorsa ödediğim 85.000 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesidir. Arçelik’in, yetki verdiği servisin davranışlarından doğan bu mağduriyetimi ivedilikle gidermesini istiyorum.

İsim: Fazlı Ö*****
Telefon: 0 54*********14