27 Temmuz 2025 tarihinde Arçelik Maltepe Piazza Avm bayisinden Ekolojik 18325 model klima satın aldım. Montaj için kesife gelen yetkili servis, altyapım hazır olmasına rağmen klima motorunun takılacağı borunun kırık olduğunu ve bu nedenle 6-7 bin lira gibi yüksek bir ücret yansıtılacağını söyledi. Ayrıca, yasal olarak hakkım olan 5 metre boru için de ek ücret alınacağı belirtildi.
Bu süreçte klima randevusuna kadar Arçelik çağrı merkezini arayarak durumu sordum. Çağrı merkezi bana 5 metre boru hakkımın olduğunu ve montaj için ücret talep edilmeyeceğini söyledi. Ancak yaklaşık bir hafta boyunca Arçelik Maltepe Piazza bayisini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım ve hiçbir geri dönüş alamadım. Aynı şekilde Arçelik çağrı merkezinden de şikayetlerimle ilgili bir geri dönüş yapılmadı.
Montaj günü, çağrı merkezini defalarca arayarak teyit etmeme rağmen bana saat 17:00’de montaj yapılacağı söylendi. Ancak sabah 09:30’da servis tarafından arandım ve montajın hemen yapılacağı, randevu verilmediği söylendi. İşimden apar topar izin alarak eve gittim. Servis, önceki keşifte iddia edilenin aksine borunun kırık olmadığını, ancak boru uzatımı için 4.000 TL ücret talep ettiğini belirtti. Ben de ısrarla 5 metre boru hakkım olduğunu söyledim. Servis ise altyapım hazır olduğu için bu hakkımın olmadığını, ek boru için ücret alınacağını söyledi.
Tüm bu süreçte, yapılan işlemin ücretlendirmesine dair bana yazılı bir belge verilmesini talep ettim ancak servis bunu da vermeyeceğini belirtti. Ayrıca ek boru da getirilmemişti ve “Yarın randevu verilecek, o zaman boru gelecek” denildi. Keşfe gelinmesine rağmen borunun getirilmemesi de ayrı bir mağduriyet oluşturdu. Sonuç olarak klimamın montajı yapılamadı ve halen kullanamıyorum.
Arçelik çağrı merkeziyle konuşmamı, ücretin kabul edilmesi halinde işlemi yapacaklarını söylediler ve gittiler. Tüm bu süreçte Arçelik’ten, Maltepe Piazza bayisinden, kesife ve montaja gelen yetkili servisten hiçbir şekilde destek ve geri dönüş alamadım.
Ücretsiz montaj hakkımın sağlanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar