to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Klima Montajında Bitmeyen Servis Sorunları Ve Ek Masraflar
21 Temmuz 2025 tarihinde İzmir Başaran Çeyiz Dünyası bayisinden Arçelik 12325 Ekolojik Inverter klima satın aldım. Sipariş numaram Trendyol #10369100490’dır. Montaj için 29 Temmuz 2025 tarihinde İstanbul’daki Arçelik servisine başvurdum. Gelen ekip, klima montajı için vinç gerektiğini, vinç kiralamam gerektiğini söyledi ve montaj 2 Ağustos 2025’e ertelendi. Ancak bu süreçte kimse keşif için gelmedi, doğru şekilde yönlendirilmedik. Bu yüzden süreç uzadıkça uzadı, klimayı takamadılar. Sabır gösterip bekledik, 2 Ağustos’ta gelen ikinci servis klimayı taktı fakat dış ünitenin olduğu yerde gider pimaşı yokmuş ve boru bağlantısı yapılmamış. İlk kullanımda binanın kapı önüne su aktı. Borusuz klima montajı yapılması ve gider olmayan yere dış ünite bağlanması kabul edilemez. Vatandaşın bilmediği teknik detayları Arçelik servisi bilmek ve uygulamak zorunda değil mi? Sorunun çözülmemesi nedeniyle 5 Ağustos 2025’te üçüncü kez servis geldi, ardından dördüncü randevu için tekrar başvuru yaptık. 9 Ağustos 2025’te (bugün) dördüncü kez servis geldi ve tekrar beşinci randevu verildi. Beşinci randevunun tarihi ise henüz belli değil. Hafta içi olarak ucu açık şekilde bırakıldık. Şu an geçici olarak evin içine boru sarkıtıldı ve altına kova kondu. Klimayı 3 haftadır yalnızca bir kez kullanabildik, gerçekten şaka gibi. Mağduriyetin en üst seviyesini yaşıyoruz. Bugün beşinci kez servis geldi ve vinci kiralamamışlardı. Dalga geçer gibi 'Vinç yok mu?' diyorlar. Zaten hatalı klima montajını siz yaptınız. Bunu buraya nasıl koyabilir servis çalışanı diye şok olduk. Su borusu klimaya nasıl takılmaz diye defalarca sorduk. Telafi olarak vinci kiralayacağız dediniz, beşinci kez geldiğinizde yine vinçsiz geldiniz. Şimdi de telefonda tartışıp suratıma kapattınız. Bu süreçte vinç kiralama (2.500 TL), elektrik hattı çekme (2.400 TL) ve sonrasında yapılacak sıva-boya (2.000 TL) gibi toplamda ciddi ek masraflar oluştu. Servis sahibi ise yer değişimi için 'Ben bilmem, Arçelik’e rica ederim. Parça varsa takarlar.' gibi ifadeler kullandı. Ayrıca servis olarak benim ve sizin ödeme yapmanız gerekiyor diyerek ek ücret talep etti. Sizin yanlışınızın bedelini ben ödemek zorunda mıyım? Neden herkes sorumluluk almıyor ve yapılan hata düzeltilmiyor?
Tüm bu mağduriyetlerin giderilmesini, klimanın su gider borusu olan uygun yere yeniden ve kusursuz şekilde monte edilmesini, oluşan tüm masraflarımın karşılanmasını ve tarafıma özür ile kusursuz bir servis hizmeti verilmesini talep ediyorum. Türkiye'nin devlerinden olan Arçelik gibi bir markadan bu şekilde mağdur edilmek çok üzücü. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmadan önce markanın sorumluluk almasını ve mağduriyetimizi gidermesini bekliyorum. Arçelik artık duy bizi. Biz yandık siz yanmayın arkadaşlar.
